केस स्टडी
साइट पर स्पेनिश जोड़ना: सिर्फ़ अनुवाद काफ़ी क्यों नहीं
जब हमने अपने ही प्लेटफ़ॉर्म पर स्पेनिश जोड़ी, तो अनुवाद आसान हिस्सा था। नंबरों का फ़ॉर्मैट, दो मतलब रखने वाले शब्द और ग़लत भाषा का अंदाज़ा लगाने वाला चैट असिस्टेंट ही मुसीबत बने।
मुख्य बातें
- भाषा जोड़ने में अनुवाद की फ़ाइल सबसे छोटा हिस्सा है; उसके आस-पास के फ़ैसले ही ग्राहक पढ़ता है।
- अंग्रेज़ी का एक शब्द जो दो काम करता है, उसके लिए दूसरी भाषा में दो शब्द चाहिए, और चुनाव स्क्रीन पर लेबल की जगह देखकर हो।
- अमेरिका में स्पेनिश पर सेट ब्राउज़र स्पेन का नंबर फ़ॉर्मैट नहीं माँग रहा होता।
- ब्राउज़र की भाषा से भेजना सिर्फ़ होम पेज पर रखिए, ताकि साझा लिंक अब भी वहीं खुलें जहाँ भेजे गए थे।
- अगली भाषा जोड़ने से पहले नापिए कि ग्राहक किन भाषाओं में लिखते हैं।
हमारी अपनी सेवा पाँच भाषाओं में बोलती थी, और स्पेनिश उनमें नहीं थी। स्पेनिश बोलने वाला कोई मालिक हमारी साइट पर आता, तो उसके पास बदलने के लिए कुछ नहीं था। हमने छठी भाषा एक दिन में योजना बनाकर पूरी की — वेबसाइट, जिस पोर्टल में हमारे क्लाइंट लॉग इन करते हैं, ब्लॉग और चैट असिस्टेंट, सब जगह। अनुवाद आसान हिस्सा था; अपनी वेबसाइट पर स्पेनिश जोड़ना कई फ़ैसलों की कड़ी है, और शब्द सबसे आख़िर में आते हैं।
जब भाषा लगभग सही हो, तो ग्राहक के सामने क्या आता है
जो कारोबार ग्राहक की भाषा अच्छी तरह बोलता है, उस पर पूछताछ भरोसे से आती है, और जो उसे ख़राब बोलता है, वह अक्सर बिना बताए वह पूछताछ खो देता है। किसी अनुवाद टूल से बनी पेज, जिसमें औपचारिकता का स्तर ग़लत हो, या अमेरिका के ग्राहक की जगह स्पेन के शब्द हों, लापरवाही जैसी लगती है — उस पाठक को भी, जो बता नहीं सकता कि क्या गड़बड़ है। कानूनी दस्तावेज़ों में कीमत अलग होती है: ढीले ढंग से चुना गया एक शब्द ऐसी बात का वादा कर सकता है जो कारोबार का इरादा कभी नहीं था।
यहाँ के उदाहरण अमेरिका के ग्राहकों के लिए लिखी स्पेनिश से हैं, और इनके पीछे नियम यह है कि नंबर और तारीख़ का वही फ़ॉर्मैट रखें जिसकी उम्मीद आपके अपने ग्राहक करते हैं। यही जाँचें आप जहाँ भी बेचें, वही जाल पकड़ती हैं।
अपनी वेबसाइट पर स्पेनिश जोड़ना फ़ैसलों की कड़ी क्यों है
अनुवाद टूल मान लेते हैं कि अंग्रेज़ी के एक शब्द का एक ही मतलब होता है और एक देश में नंबर लिखने का एक ही तरीक़ा होता है। दोनों बातें सच नहीं हैं, और यह अंतर तभी दिखता है जब कोई असली पाठक तैयार स्क्रीन देखता है। कुछ भी अनुवाद करने से पहले हमने नियम लिख लिए: तटस्थ लैटिन अमेरिकी स्पेनिश, पूरे दस्तावेज़ में आदरसूचक संबोधन, और अमेरिकी नंबर, पैसे व तारीख़ के फ़ॉर्मैट। ग्राहक जो कुछ पढ़ता है, सब इस दायरे में है — वेबसाइट, पोर्टल, ब्लॉग, ऐप्स, चैट असिस्टेंट, सूचनाएँ और शर्तें — क्योंकि भाषा कोई एक पेज नहीं होती, वह हर वह जगह होती है जहाँ आप कुछ कहते हैं।
नतीजा पढ़ने पर हमें क्या मिला
नंबर पहला जाल था। अमेरिका में स्पेनिश पर सेट कोई फ़ोन या ब्राउज़र स्पेन के तरीक़े पर चला जाता था, इसलिए 1,234.56 को 1.234,56 दिखाया जाता था। मूल्य वही है और मतलब वही नहीं, और किसी कीमत में यह ऐसी ग़लती है जो ग्राहक सबसे पहले देखता है।
दूसरा जाल वे शब्द थे जो दो काम कर रहे थे। स्टाफ़ कंसोल में Open एक स्थिति का नाम भी था और उसे बदलने वाली क्रिया का भी; Record एक लॉग एंट्री का नाम भी था और आवाज़ की रिकॉर्डिंग शुरू करने वाले बटन का भी; Held एक ऐसी मीटिंग का नाम भी था जो हो चुकी थी और उस डेटा का भी जो कानून के कारण रखा जाता है। स्पेनिश में हर मतलब के लिए अलग शब्द चाहिए, इसलिए जो भी एक अनुवाद रखा गया था, वह स्क्रीन पर कहीं न कहीं ग़लत था।
तीसरा जाल शर्तों में था। ट्रायल के लिए हमारे मार्केटिंग नाम में दिनों की संख्या थी, जबकि शर्तें ख़ुद उस संख्या को अलग तरह से तय करने देती हैं, इसलिए कानूनी स्पेनिश में ऐसा परिभाषित शब्द चाहिए था जिसमें कोई नंबर न हो।
चौथा जाल चैट असिस्टेंट थे। उनका भाषा का अंदाज़ा पुर्तगाली को स्पेनिश पढ़ लेता था, क्योंकि दोनों में para और saber जैसे छोटे शब्द साझा हैं, इसलिए पुर्तगाली में लिखने वाले विज़िटर को स्पेनिश में जवाब मिलता था।
हमने क्या बदला
अब पूरी सेवा में स्पेनिश छठी भाषा है। पोर्टल की शब्द-सूची, जिससे ऐप्स भी शब्द लेते हैं, की हर पंक्ति अमेरिका के कारोबारी मालिक के लिए लिखी गई, और अधूरी पंक्ति, बदला हुआ वेब पता या सिर्फ़ स्पेन में इस्तेमाल होने वाला शब्द अब किसी पेज को बाहर जाने से रोक देता है। नंबर, पैसा और तारीख़ें स्पेनिश में अमेरिकी तरीक़े से चलती हैं, ग्राहक किसी भी बाज़ार में हो। दो मतलब रखने वाले हर शब्द की अपनी अलग एंट्री बनी, इसलिए स्पेनिश, रूसी और यूक्रेनियन तीनों सही जगह पर सही शब्द कहते हैं। पहली बार आने वाले विज़िटर का ब्राउज़र स्पेनिश माँगे, तो उसे एक बार स्पेनिश में होम पेज पर भेजा जाता है, और सिर्फ़ होम पेज पर, ताकि साझा किया गया लिंक अब भी वहीं खुले जहाँ भेजा गया था; चुनाव याद रखा जाता है। असिस्टेंट अब उसी भाषा में जवाब देते हैं जिसमें व्यक्ति लिखता है, जबकि एक तय संदेश अंग्रेज़ी में ही रहता है, छह में से सबसे नज़दीकी भाषा नहीं अपनाता।
सेवा में अब क्या है
हमारी वेबसाइट पर स्पेनिश पेज खुलते हैं, लेख स्पेनिश में आते हैं, और स्पेनिश पर सेट ब्राउज़र का स्पेनिश में स्वागत होता है। ऐप्स अपने अगले स्टोर वर्ज़न में स्पेनिश लेकर आएँगे, जो यह लिखे जाने के समय तक नहीं आए थे। हमारा एनालिटिक्स यह भी दिखाता है कि लोग हमें किन भाषाओं में लिखते हैं, उन भाषाओं के साथ जो उनके ब्राउज़र माँगते हैं, ताकि अगली भाषा अंदाज़े से नहीं, सबूत के आधार पर चुनी जाए।
आप ख़ुद क्या जाँच सकते हैं
- अपनी साइट को उसकी दूसरी भाषा में बदलिए और कीमतों या तारीख़ों वाला कोई पेज खोलिए। क्या नंबर वैसे लिखे हैं जैसे आपके ग्राहक लिखते हैं, या किसी दूसरे देश के तरीक़े में?
- ऐसे लेबल खोजिए जो एक ही अंग्रेज़ी शब्द दोबारा इस्तेमाल करते हैं, जैसे Open या Record, और हर एक को स्क्रीन पर जहाँ वह बैठा है वहीं पढ़िए। अगर एक शब्द दोनों काम कर रहा है, तो उनमें से एक ग़लत है।
- अपने चैट असिस्टेंट को ऐसी भाषा में लिखिए जो आपने कभी नहीं जोड़ी, और जवाब पढ़िए।
- किसी अंदरूनी पेज का लिंक ऐसे फ़ोन से खोलिए जो किसी दूसरी भाषा पर सेट हो। उसे वही पेज खोलना चाहिए जो आपने साझा किया, होम पेज नहीं।
- पूछिए कि शब्दावली कौन अप टू डेट रखता है और क्या चीज़ अधूरी पंक्ति को लाइव जाने से रोकती है। अगर कोई बता न पाए, तो यही पहली चीज़ है जिसे तय करना है।
आगे क्या करें
शब्दों से पहले नियम लिखिए: कौन-सी स्पेनिश, कितनी औपचारिकता, कौन-सा नंबर फ़ॉर्मैट, और विज़िटर की ब्राउज़र सेटिंग किन पेजों को बदल सकती है। फिर किसी एक मूल भाषी पाठक से कहिए कि वह उन स्क्रीनों से गुज़रे जहाँ पैसा, तारीख़ें और कानूनी शर्तें आती हैं, अंग्रेज़ी और स्पेनिश साथ-साथ पढ़ते हुए। हमारे अपने काम में, हर लेबल को स्क्रीन पर जहाँ वह बैठा है वहीं पढ़ना ही वह तरीक़ा था जिससे हमने दो मतलब रखने वाले लेबल पकड़े। पेज बदलते रहने पर दूसरी भाषा को सही बनाए रखना ऐसा काम है जो हमारे इंजीनियर क्लाइंट्स के लिए करते हैं।
लोग जो पूछते हैं
क्या मुझे हर बाज़ार के लिए एक ही स्पेनिश रखनी चाहिए, या जिस देश में बेचता हूँ उसके शब्द चुनने चाहिए?
वही स्पेनिश चुनिए जो आपके ग्राहक असल में पढ़ते हैं, और चुनाव को नियम के तौर पर लिख लीजिए। अमेरिका में बेचने वाले कारोबार के लिए तटस्थ लैटिन अमेरिकी स्पेनिश और आदरसूचक संबोधन एक काम चलाने वाली शुरुआत है, और अगर स्पेन के शब्द मिला दिए जाएँ तो यह अटपटा लगती है। अहम बात एकरूपता है: एक ही रूप, हर स्क्रीन पर, सही बनाए रखना मिले-जुले रूप से कहीं आसान है। नंबर और तारीख़ें फिर भी ग्राहक के देश के हिसाब से चलेंगी, चाहे आप कोई भी रूप चुनें।
जब ग्राहक का फ़ोन स्पेनिश पर सेट हो, तो मेरी साइट नंबर और तारीख़ें यूरोपीय तरीक़े में क्यों दिखाती है?
क्योंकि ब्राउज़र की भाषा सेटिंग को स्पेन (स्पेन देश) की स्पेनिश पढ़ा जा रहा है, और नंबर का फ़ॉर्मैट उसी के पीछे चलता है। आपकी साइट हिसाब अलग तरीक़े से नहीं लगा रही; वह एक तरीक़ा चुन रही है। जो साइट देखता है उससे कहिए कि स्पेनिश पेजों के पीछे की भाषा और क्षेत्र सेटिंग जाँचे, और अमेरिका में स्पेनिश पर सेट फ़ोन से टेस्ट करे। यह लाइव पेज पर हाथ से बदलने की चीज़ नहीं है।
क्या विज़िटर को उसके ब्राउज़र की भाषा पर अपने आप भेजना ग़लत है?
होम पेज के लिए यह ठीक है, एक बार, और बाद में विज़िटर का चुनाव याद रखा जाए। गड़बड़ तब होती है जब हर पेज भेजा जाए: किसी का साझा किया लिंक अब वह नहीं खोलता जो साझा हुआ था, और सर्च इंजन को उस पेज से अलग पेज दिखता है जिसे उसने इंडेक्स किया था। अंदरूनी पेज जहाँ हैं वहीं रखिए और उसके बजाय दिखने वाला भाषा स्विच दीजिए।
अगर कोई ऐसी भाषा में लिखे जो मेरी साइट पर नहीं है, तो मेरे चैट असिस्टेंट को क्या करना चाहिए?
अगर हो सके तो उसे उसी भाषा में जवाब देना चाहिए जिसमें व्यक्ति ने लिखा, और अगर न हो सके तो साफ़ बताना चाहिए कि आप कौन-सी भाषाएँ देते हैं। जो भाषाएँ आप देते हैं उनमें से सबसे नज़दीकी पर चले जाना पाठक को उलझाता है और कमी छिपा देता है। हमारे सामने जो ग़लती आई वह साझा छोटे शब्दों पर आधारित अंदाज़ा थी, जिसने पुर्तगाली को स्पेनिश पढ़ लिया। ग्राहक की अपनी भाषा में छोटा सच्चा जवाब ग़लत भाषा में भरोसेमंद जवाब से बेहतर है।
मैं कैसे रोकूँ कि मेरे कानूनी दस्तावेज़ों में कोई मार्केटिंग नाम वादा बन जाए?
मार्केटिंग नाम को शर्तों से बाहर रखिए और उस चीज़ को एक परिभाषित शब्द दीजिए, जिसका ब्यौरा दस्तावेज़ में कहीं और तय हो। जिस नाम में कोई अवधि या नंबर हो, वह पहली बार उस ब्यौरे के बदलते ही शर्तों से टकराएगा। जहाँ कानून मायने रखता है, वहाँ जिस देश में आप बेचते हैं उसके किसी योग्य व्यक्ति से शब्दावली जँचवा लीजिए।