کیس اسٹڈی
ویب سائٹ میں ہسپانوی شامل کرنا: ترجمہ کافی نہیں
جب ہم نے اپنے پلیٹ فارم میں ہسپانوی شامل کی تو ترجمہ آسان حصہ تھا۔ نمبروں کی شکل، دو معنی رکھنے والے الفاظ اور غلط زبان کا اندازہ لگانے والے چیٹ اسسٹنٹ نے مسئلے پیدا کیے۔
اہم نکات
- ترجمہ شدہ فائل زبان شامل کرنے کا سب سے چھوٹا حصہ ہے؛ اُس کے گرد کے فیصلے ہی وہ ہیں جو گاہک پڑھتا ہے۔
- انگریزی کا ایک لفظ جو دو کام کرے، دوسری زبان میں دو الفاظ مانگتا ہے، جو اسکرین پر لیبل کی جگہ کے مطابق چنے جائیں۔
- امریکہ میں ہسپانوی پر سیٹ براؤزر اسپین کی نمبر شکل نہیں مانگ رہا۔
- براؤزر کی زبان کے مطابق ری ڈائریکٹ صرف ہوم پیج پر کریں، تاکہ شیئر کیے گئے لنک وہیں کھلتے رہیں جہاں بھیجے گئے تھے۔
- اگلی زبان شامل کرنے سے پہلے ناپیں کہ گاہک کن زبانوں میں لکھتے ہیں۔
ہماری اپنی سروس پانچ زبانیں بولتی تھی، اور ہسپانوی اُن میں شامل نہیں تھی۔ ہسپانوی بولنے والا کوئی مالک جو ہماری سائٹ پر پہنچتا، اُس کے پاس بدلنے کو کچھ نہیں ہوتا۔ ہم نے چھٹی زبان کی منصوبہ بندی کی اور ایک دن میں مکمل کی — ویب سائٹ، وہ پورٹل جس میں ہمارے کلائنٹ لاگ اِن ہوتے ہیں، بلاگ اور چیٹ اسسٹنٹس، سب میں۔ ترجمہ آسان حصہ تھا؛ اپنی ویب سائٹ میں ہسپانوی شامل کرنا فیصلوں کا ایک سلسلہ ہے، اور الفاظ سب سے آخر میں آتے ہیں۔
جب زبان تقریباً درست ہو تو گاہک کا سامنا کیا ہوتا ہے
جو کاروبار گاہک کی زبان اچھی طرح بولتا ہے، اُس پر استفسار کے معاملے میں بھروسا کیا جاتا ہے، اور جو اُسے بری طرح بولتا ہے، وہ اکثر وجہ بتائے بغیر استفسار کھو دیتا ہے۔ کسی ترجمے کے اوزار سے گزارا گیا صفحہ، جس میں ادب کا غلط درجہ ہو، یا جہاں امریکہ کے گاہک اپنے الفاظ کی توقع رکھتا ہے وہاں اسپین کے الفاظ ہوں، لاپرواہی جیسا لگتا ہے — اُس قاری کو بھی جو بتا نہیں سکتا کہ کیا غلط ہے۔ قانونی متن میں نقصان مختلف ہوتا ہے: ڈھیلے انداز میں چنا گیا ایک لفظ ایسی بات کا وعدہ کر سکتا ہے جو کاروبار نے کبھی نہیں کہی۔
یہاں کی مثالیں امریکہ کے گاہکوں کے لیے لکھی گئی ہسپانوی سے لی گئی ہیں، اور اِن کے پیچھے اصول یہ ہے کہ نمبر اور تاریخ کی وہی شکل استعمال کریں جس کی توقع آپ کے اپنے گاہک رکھتے ہیں۔ یہی جانچ جہاں بھی آپ بیچیں، وہی جال پکڑتی ہے۔
اپنی ویب سائٹ میں ہسپانوی شامل کرنا فیصلوں کا مجموعہ کیوں ہے
ترجمے کے اوزار یہ فرض کرتے ہیں کہ انگریزی کے ایک لفظ کا ایک ہی معنی ہے اور ایک ملک میں نمبر لکھنے کا ایک ہی طریقہ ہے۔ دونوں باتیں درست نہیں، اور فرق صرف اُس وقت نظر آتا ہے جب کوئی حقیقی قاری تیار شدہ اسکرین دیکھتا ہے۔ کچھ بھی ترجمہ کرنے سے پہلے ہم نے اصول لکھ لیے: غیر جانبدار لاطینی امریکی ہسپانوی، پورے متن میں ادب کا صیغہ، اور امریکی نمبر، رقم اور تاریخ کی شکلیں۔ گاہک جو کچھ پڑھتا ہے وہ سب دائرے میں ہے — ویب سائٹ، پورٹل، بلاگ، ایپس، چیٹ اسسٹنٹس، اطلاعات اور شرائط — کیونکہ زبان کوئی ایک صفحہ نہیں ہوتی، وہ ہر وہ جگہ ہوتی ہے جہاں آپ کچھ کہتے ہیں۔
نتیجہ پڑھنے پر ہمیں کیا ملا
نمبر پہلا جال تھا۔ امریکہ میں ہسپانوی پر سیٹ فون یا براؤزر اسپین کے طریقے پر چلا گیا، چنانچہ 1,234.56 کو 1.234,56 دکھایا گیا۔ قدر وہی ہے اور معنی وہی نہیں، اور قیمت میں یہ ایسی غلطی ہے جو گاہک سب سے پہلے دیکھتا ہے۔
دوسرا جال وہ الفاظ تھے جو دو کام کر رہے تھے۔ عملے کے کنسول میں Open ایک حیثیت کا نام بھی تھا اور اُسے بدلنے والا عمل بھی؛ Record ایک لاگ اندراج کا نام بھی تھا اور آواز کی ریکارڈنگ شروع کرنے والا بٹن بھی؛ Held ایک ایسی میٹنگ کا نام بھی تھا جو ہو چکی تھی اور وہ ڈیٹا بھی جو قانون کی ضرورت کے تحت رکھا جاتا ہے۔ ہسپانوی میں ہر معنی کے لیے الگ لفظ چاہیے، چنانچہ جو بھی ایک ترجمہ رکھا گیا تھا، اسکرین پر کہیں نہ کہیں غلط تھا۔
تیسرا شرائط میں تھا۔ آزمائش کے لیے ہمارے مارکیٹنگ نام میں دنوں کی ایک مدت شامل تھی، جبکہ شرائط خود اُس مدت کو مختلف طریقے سے مقرر کرنے کی اجازت دیتی ہیں، چنانچہ قانونی ہسپانوی میں ایسی متعین اصطلاح درکار تھی جس کے اندر کوئی نمبر نہ ہو۔
چوتھا چیٹ اسسٹنٹس میں تھا۔ اُن کا زبان کا اندازہ پرتگالی کو ہسپانوی پڑھ گیا، کیونکہ دونوں میں para اور saber جیسے چھوٹے الفاظ مشترک ہیں، چنانچہ پرتگالی میں لکھنے والے وزٹر کو ہسپانوی میں جواب دیا گیا۔
ہم نے کیا بدلا
ہسپانوی اب پوری سروس میں چھٹی زبان ہے۔ پورٹل کی الفاظ کی فہرست کی ہر سطر، جس سے ایپس بھی مدد لیتی ہیں، امریکہ کے کاروباری مالک کے لیے لکھی گئی، اور اب کوئی ادھوری سطر، بدلا ہوا ویب پتہ یا صرف اسپین میں مستعمل لفظ کسی صفحے کو باہر جانے سے روک دیتا ہے۔ نمبر، رقم اور تاریخیں ہسپانوی میں امریکی طریقے کے مطابق ہیں، چاہے گاہک کسی بھی مارکیٹ میں ہو۔ دو معنی رکھنے والے ہر لفظ کا اپنا اندراج بن گیا، چنانچہ ہسپانوی، روسی اور یوکرینی سب صحیح جگہ پر صحیح لفظ کہتے ہیں۔ پہلی بار آنے والا وزٹر جس کا براؤزر ہسپانوی مانگتا ہے، ایک بار ہسپانوی ہوم پیج پر بھیجا جاتا ہے، اور صرف ہوم پیج پر، تاکہ شیئر کیا گیا لنک اب بھی وہیں کھلے جہاں اُسے بھیجا گیا تھا؛ انتخاب یاد رکھا جاتا ہے۔ اسسٹنٹس اب اُس زبان میں جواب دیتے ہیں جس میں شخص لکھتا ہے، جبکہ ایک مقررہ پیغام انگریزی میں ہی رہتا ہے بجائے اِس کے کہ چھ میں سے قریب ترین زبان اختیار کی جائے۔
سروس کے پاس اب کیا ہے
ہماری ویب سائٹ پر ہسپانوی صفحات کھلتے ہیں، مضامین ہسپانوی میں آتے ہیں، اور ہسپانوی پر سیٹ براؤزر کا ہسپانوی میں استقبال کیا جاتا ہے۔ ایپس اپنی اگلی اسٹور ورژنز میں ہسپانوی لے کر آئیں گی، جو یہ لکھے جانے کے وقت جاری نہیں ہوئی تھیں۔ ہمارا اینالیٹکس یہ بھی دکھاتا ہے کہ لوگ ہمیں کن زبانوں میں لکھتے ہیں، اُن زبانوں کے ساتھ جو اُن کے براؤزر مانگتے ہیں، تاکہ اگلی زبان اندازے کے بجائے ثبوت سے چنی جائے۔
آپ خود کیا جانچ سکتے ہیں
- اپنی سائٹ کو اُس کی دوسری زبان پر کریں اور قیمتوں یا تاریخوں والا کوئی صفحہ کھولیں۔ کیا نمبر اُس طرح لکھے ہیں جس طرح آپ کے گاہک لکھتے ہیں، یا کسی دوسرے ملک کے انداز میں؟
- ایسے لیبل ڈھونڈیں جو انگریزی کا ایک ہی لفظ دوبارہ استعمال کرتے ہیں، جیسے Open یا Record، اور ہر ایک کو اسکرین پر جہاں وہ ہے وہیں پڑھیں۔ اگر ایک لفظ دونوں کام کر رہا ہے تو اُن میں سے ایک غلط ہے۔
- اپنے چیٹ اسسٹنٹ کو ایسی زبان میں لکھیں جو آپ نے کبھی شامل نہیں کی، اور جواب پڑھیں۔
- کسی اندرونی صفحے کا لنک ایسے فون سے کھولیں جو کسی دوسری زبان پر سیٹ ہو۔ اُسے وہی صفحہ کھلنا چاہیے جو آپ نے شیئر کیا، کوئی ہوم پیج نہیں۔
- پوچھیں کہ الفاظ کو تازہ رکھنے کا ذمہ کس کے پاس ہے اور ادھوری سطر کو لائیو جانے سے کیا روکتا ہے۔ اگر کوئی بتا نہ سکے تو یہی پہلی چیز ہے جسے طے کرنا ہے۔
آگے کیا کریں
الفاظ سے پہلے اصول لکھیں: کون سی ہسپانوی، کون سا ادب کا درجہ، نمبروں کی کون سی شکل، اور وزٹر کے براؤزر کی سیٹنگ کن صفحات کو بدل سکتی ہے۔ پھر کسی ایک مادری قاری سے کہیں کہ وہ اُن اسکرینوں سے گزرے جہاں رقم، تاریخیں اور قانونی شرائط آتی ہیں، اور انگریزی اور ہسپانوی ساتھ ساتھ پڑھے۔ ہمارے اپنے کام میں، ہر لیبل کو اسکرین پر جہاں وہ ہے وہیں پڑھنا ہی وہ طریقہ تھا جس سے ہم نے دو معنی رکھنے والے لیبل پکڑے۔ صفحات بدلتے رہنے کے دوران دوسری زبان کو درست رکھنا ایسا کام ہے جو ہمارے انجینئر کلائنٹس کے لیے کرتے ہیں۔
لوگ جو پوچھتے ہیں
کیا ہر مارکیٹ کے لیے ایک ہی ہسپانوی استعمال کروں، یا جس ملک میں بیچتا ہوں اُس کے الفاظ چنوں؟
وہ ہسپانوی چنیں جو آپ کے گاہک واقعی پڑھتے ہیں، اور انتخاب کو اصول کے طور پر لکھ لیں۔ امریکہ میں بیچنے والے کاروبار کے لیے غیر جانبدار لاطینی امریکی ہسپانوی مع ادب کے صیغے کے ایک قابلِ عمل نقطۂ آغاز ہے، اور اگر اسپین کے الفاظ ملے جائیں تو یہ عجیب لگتا ہے۔ اہم بات تسلسل ہے: ایک ہی قسم، ہر اسکرین پر لاگو، ملاوٹ سے کہیں زیادہ آسانی سے درست رکھی جا سکتی ہے۔ نمبر اور تاریخیں پھر بھی گاہک کے ملک کے مطابق رہتی ہیں، چاہے آپ کوئی بھی قسم چنیں۔
جب گاہک کا فون ہسپانوی پر سیٹ ہو تو میری سائٹ نمبر اور تاریخیں یورپی انداز میں کیوں دکھاتی ہے؟
کیونکہ براؤزر کی زبان کی سیٹنگ کو اسپین کی ہسپانوی سمجھا جا رہا ہے، اور نمبروں کی شکل اُسی کی پیروی کرتی ہے۔ آپ کی سائٹ حساب مختلف نہیں کر رہی؛ وہ ایک طریقہ چن رہی ہے۔ جو سائٹ دیکھتا ہے اُس سے کہیں کہ ہسپانوی صفحات کے پیچھے زبان اور علاقے کی سیٹنگ جانچے، اور امریکہ میں ہسپانوی پر سیٹ فون سے آزمائش کرے۔ یہ ایسی چیز نہیں جسے لائیو صفحے پر ہاتھ سے بدلا جائے۔
کیا وزٹرز کو خود بخود اُن کے براؤزر کی زبان پر بھیجنا غلط ہے؟
ہوم پیج کے لیے یہ ٹھیک ہے، ایک بار، اور بعد میں وزٹر کا انتخاب یاد رکھا جائے۔ یہ غلط ہو جاتا ہے جب ہر صفحہ ری ڈائریکٹ کرے: کسی کا شیئر کیا لنک پھر وہی نہیں کھولتا جو شیئر ہوا تھا، اور سرچ انجن کو اُس صفحے سے مختلف صفحہ دکھایا جاتا ہے جو اُنہوں نے انڈیکس کیا۔ اندرونی صفحات کو جہاں ہیں وہیں رکھیں اور اُن کی جگہ نظر آنے والا زبان بدلنے کا آپشن دیں۔
جب کوئی ایسی زبان میں لکھے جو میری سائٹ پیش نہیں کرتی تو میرے چیٹ اسسٹنٹ کو کیا کرنا چاہیے؟
اگر ممکن ہو تو اُسے اُسی زبان میں جواب دینا چاہیے جس میں شخص نے لکھا، اور اگر ممکن نہ ہو تو صاف بتا دینا چاہیے کہ آپ کون سی زبانیں پیش کرتے ہیں۔ اپنی دستیاب زبانوں میں سے قریب ترین پر جانا قاری کو الجھاتا ہے اور خلا چھپا دیتا ہے۔ ہمیں جو ناکامی پیش آئی وہ مشترک چھوٹے الفاظ پر مبنی اندازہ تھا، جس نے پرتگالی کو ہسپانوی پڑھا۔ گاہک کی اپنی زبان میں مختصر سچا جواب غلط زبان میں پراعتماد جواب سے بہتر ہے۔
میں کیسے روکوں کہ مارکیٹنگ کا نام میرے قانونی متن میں وعدہ بن جائے؟
مارکیٹنگ کا نام شرائط سے باہر رکھیں اور اُس چیز کے لیے متعین اصطلاح رکھیں، تفصیلات دستاویز میں کہیں اور طے کریں۔ ایسا نام جس کے اندر کوئی مدت یا نمبر ہو، پہلی بار جب وہ تفصیل بدلے گی، شرائط سے متصادم ہو جائے گا۔ جہاں قانون اہم ہو، وہاں الفاظ کسی ایسے شخص سے جانچوائیں جو اُس ملک میں مستند ہو جہاں آپ بیچتے ہیں۔