دراسة حالة
لماذا لا تكفي الترجمة عند إضافة الإسبانية إلى موقعك
عندما أضفنا الإسبانية إلى منصتنا، كانت الترجمة الجزء السهل. صيغ الأرقام والكلمات ذات المعنيين ومساعد محادثة خمّن اللغة الخطأ هي ما سبّب المتاعب.
أهم النقاط
- الملف المترجم هو أصغر جزء من إضافة لغة؛ القرارات المحيطة به هي ما يقرأه العملاء.
- الكلمة الإنجليزية الواحدة التي تؤدي وظيفتين تحتاج كلمتين في اللغة الثانية، تُختاران حسب موضع التسمية على الشاشة.
- المتصفح المضبوط على الإسبانية في الولايات المتحدة لا يطلب صيغة أرقام إسبانيا.
- أعد التوجيه حسب لغة المتصفح في الصفحة الرئيسية فقط، ليبقى الرابط المشترك يفتح حيث أُرسل.
- قِس اللغات التي يكتب بها العملاء قبل اختيار اللغة التالية التي تضيفها.
كانت خدمتنا تتحدث خمس لغات، ولم تكن الإسبانية إحداها. صاحب عمل يتحدث الإسبانية ويصل إلى موقعنا لم يجد ما يبدّل إليه. خططنا لليوم السادس ونفّذناه في يوم واحد، عبر الموقع والبوابة التي يسجّل عملاؤنا الدخول إليها والمدونة ومساعدي المحادثة. كانت الترجمة الجزء السهل؛ فإضافة الإسبانية إلى موقعك سلسلة من القرارات، والكلمات تأتي في الآخر.
ما يواجهه العميل عندما تكون اللغة صحيحة تقريبًا
العمل الذي يتحدث لغة العميل جيدًا يُؤتمن على الاستفسار، والعمل الذي يتحدثها بشكل رديء يميل إلى خسارته دون أن يُقال له السبب. الصفحة التي مرّت عبر أداة ترجمة بمستوى تكلفة غير مناسب، أو بكلمات إسبانيا حيث يتوقع العميل في الولايات المتحدة كلماته، تُقرأ كإهمال حتى عند قارئ لا يستطيع تسمية الخلل. في النصوص القانونية تكون الكلفة مختلفة: كلمة مختارة بتساهل قد تعد بشيء لم يقصده العمل أبدًا.
الأمثلة هنا مأخوذة من إسبانية مكتوبة لعملاء في الولايات المتحدة، والقاعدة وراءها هي استخدام صيغة الأرقام والتواريخ التي يتوقعها عملاؤك أنفسهم. الفحوص نفسها تكشف الأخطاء نفسها أينما تبيع.
لماذا إضافة الإسبانية إلى موقعك مجموعة قرارات
تفترض أدوات الترجمة أن للكلمة الإنجليزية الواحدة معنى واحدًا وأن للبلد الواحد طريقة واحدة في كتابة الأرقام. لا يصح أي من الافتراضين، ولا يظهر الفرق إلا حين ينظر قارئ حقيقي إلى الشاشة النهائية. قبل ترجمة أي شيء كتبنا القواعد: إسبانية محايدة لأمريكا اللاتينية، وصيغة مخاطبة مهذبة في كل مكان، وصيغ أمريكية للأرقام والأموال والتواريخ. كل ما يقرأه العميل داخل النطاق — الموقع والبوابة والمدونة والتطبيقات ومساعدو المحادثة والإشعارات والشروط — لأن اللغة ليست صفحة، بل كل مكان تقول فيه شيئًا.
ما وجدناه عندما قرأنا النتيجة
كانت الأرقام أول خطأ. هاتف أو متصفح مضبوط على الإسبانية في الولايات المتحدة كان يعود إلى عُرف إسبانيا، فيُعرض 1,234.56 على أنه 1.234,56. القيمة نفسها والمعنى ليس نفسه، وفي السعر هو نوع الخطأ الذي يراه العميل قبل أي شيء آخر.
كان الخطأ الثاني كلمات تؤدي وظيفتين. في لوحة الموظفين، كان Open يسمّي حالة ويسمّي أيضًا الإجراء الذي يغيّرها؛ وكان Record يسمّي قيدًا في السجل والزر الذي يبدأ تسجيلًا صوتيًا؛ وكان Held يسمّي اجتماعًا انعقد وبيانات محفوظة لأن القانون يطلبها. تحتاج الإسبانية كلمة مختلفة لكل معنى، فأي ترجمة واحدة كانت موضوعة كانت خاطئة في مكان ما على الشاشة.
كان الثالث في الشروط. اسمنا التسويقي للتجربة كان يحمل مدة بالأيام، بينما تسمح الشروط نفسها بأن تُضبط تلك المدة على نحو مختلف، فاحتاجت الإسبانية القانونية مصطلحًا معرّفًا بلا رقم داخله.
كان الرابع في مساعدي المحادثة. قرأ تخمينهم للغة البرتغالية على أنها إسبانية، لأن اللغتين تشتركان في كلمات صغيرة مثل para وsaber، فكان زائر يكتب بالبرتغالية يُجاب بالإسبانية.
ما غيّرناه
الإسبانية الآن هي اللغة السادسة في الخدمة. كل سطر في قائمة كلمات البوابة، التي تعتمد عليها التطبيقات أيضًا، كُتب لصاحب عمل في الولايات المتحدة، وأي سطر نصف منتهٍ أو عنوان ويب متغيّر أو كلمة مستخدمة في إسبانيا فقط يمنع خروج الصفحة الآن. الأرقام والأموال والتواريخ تتبع الطريقة الأمريكية في الإسبانية أيًا كان السوق الذي يوجد فيه العميل. كل كلمة ذات معنيين صار لها مدخل خاص بها، فتقول الإسبانية والروسية والأوكرانية الكلمة الصحيحة في المكان الصحيح. الزائر الذي يطلب متصفحه الإسبانية يُرسل مرة واحدة إلى الصفحة الرئيسية بالإسبانية، والصفحة الرئيسية فقط، فيبقى الرابط المشترك يفتح حيث أُرسل؛ ويُحفظ الاختيار. يجيب المساعدون الآن بأي لغة يكتب بها الشخص، بينما تبقى رسالة ثابتة بالإنجليزية بدلًا من أخذ أقرب لغة من اللغات الست.
ما لدى الخدمة الآن
تُفتح الصفحات الإسبانية عبر موقعنا، وتظهر المقالات بالإسبانية، ويُرحَّب بمتصفح مضبوط على الإسبانية بالإسبانية. تحمل التطبيقات الإسبانية في إصداراتها التالية في المتجر، ولم تكن قد صدرت عند كتابة هذا. تُظهر تحليلاتنا أيضًا اللغات التي يكتب بها الناس إلينا، إلى جانب اللغات التي يطلبها متصفحوهم، فتُختار اللغة التالية من دليل لا من حدس.
ما يمكنك فحصه بنفسك
- بدّل موقعك إلى لغته الثانية وافتح صفحة فيها أسعار أو تواريخ. هل الأرقام مكتوبة كما يكتبها عملاؤك، أم بأسلوب بلد آخر؟
- ابحث عن تسميات تعيد استخدام كلمة إنجليزية واحدة، مثل Open أو Record، واقرأ كل واحدة في موضعها على الشاشة. إذا كانت كلمة واحدة تؤدي الوظيفتين، فإحداهما خاطئة.
- اكتب إلى مساعد المحادثة الخاص بك بلغة لم تضفها أبدًا واقرأ الرد.
- افتح رابطًا إلى صفحة داخلية من هاتف مضبوط على لغة أخرى. يجب أن يفتح الصفحة التي شاركتها، لا صفحة رئيسية.
- اسأل من يبقي الصياغة محدّثة وما الذي يمنع سطرًا نصف منتهٍ من الخروج. إذا لم يستطع أحد الإجابة، فهذا أول ما يجب حسمه.
ما تفعله بعد ذلك
اكتب القواعد قبل الكلمات: أي إسبانية، وأي صيغة مخاطبة، وأي صيغة أرقام، وأي صفحات يُسمح لإعداد متصفح الزائر بتغييرها. ثم اطلب من قارئ ناطق باللغة أن يمر على الشاشات التي تظهر فيها الأموال والتواريخ والشروط القانونية، يقرأ الإنجليزية والإسبانية جنبًا إلى جنب. في عملنا، كانت قراءة كل تسمية في موضعها على الشاشة هي كيف أمسكنا بالتسميات التي تحمل معنيين. والحفاظ على لغة ثانية صادقة مع تغيّر الصفحات هو نوع العمل الذي يقوم به مهندسونا للعملاء.
أسئلة شائعة
هل أستخدم إسبانية واحدة لكل سوق، أم أختار كلمات للبلد الذي أبيع فيه؟
اختر الإسبانية التي يقرأها عملاؤك فعلًا، واكتب الاختيار كقاعدة. الإسبانية المحايدة لأمريكا اللاتينية مع صيغة المخاطبة المهذبة نقطة بداية عملية لعمل يبيع في الولايات المتحدة، وتُقرأ غريبة إذا خُلطت بكلمات إسبانيا. المهم هو الاتساق: نوع واحد مطبّق على كل شاشة أسهل بكثير في الحفاظ على صحته من خليط. أما الأرقام والتواريخ فتتبع بلد العميل أيًا كان النوع الذي تختاره.
لماذا يعرض موقعي الأرقام والتواريخ بالأسلوب الأوروبي عندما يكون هاتف العميل مضبوطًا على الإسبانية؟
لأن إعداد اللغة في المتصفح يُقرأ على أنه إسبانية من إسبانيا، وتتبعه صيغة الأرقام. موقعك لا يجري الحساب بشكل مختلف؛ بل يختار عُرفًا. اطلب ممن يعتني بالموقع أن يفحص إعداد اللغة والمنطقة وراء الصفحات الإسبانية، وأن يختبر بهاتف مضبوط على الإسبانية في الولايات المتحدة. ليس شيئًا يُغيّر يدويًا على صفحة مباشرة.
هل من السيئ إعادة توجيه الزوار تلقائيًا إلى لغة متصفحهم؟
لا بأس به في الصفحة الرئيسية، مرة واحدة، مع حفظ اختيار الزائر بعدها. يسيء عندما تعيد كل صفحة التوجيه: رابط شاركه أحدهم لم يعد يفتح ما شُورك، وتُعرض لمحركات البحث صفحة مختلفة عن التي فهرستها. أبقِ الصفحات الداخلية في مكانها واعرض مبدّل لغة ظاهرًا بدلًا من ذلك.
ماذا يفعل مساعد المحادثة عندي عندما يكتب أحدهم بلغة لا يقدمها موقعي؟
ينبغي أن يجيب باللغة التي كتب بها الشخص إن أمكن، وأن يقول بوضوح أي اللغات تغطيها إن لم يمكن. العودة إلى أقرب لغة تدعمها تربك القارئ وتخفي الفجوة. الخطأ الذي واجهناه كان تخمينًا مبنيًا على كلمات صغيرة مشتركة، فقرأ البرتغالية على أنها إسبانية. رد قصير صادق بلغة العميل نفسها أفضل من جواب واثق باللغة الخطأ.
كيف أمنع الاسم التسويقي من أن يصبح وعدًا في نصوصي القانونية؟
أبقِ الاسم التسويقي خارج الشروط وأعطِ الشيء مصطلحًا معرّفًا بدلًا منه، مع ضبط التفاصيل في مكان آخر من المستند. الاسم الذي يحمل مدة أو رقمًا داخله سيناقض الشروط أول مرة يتغير فيها ذلك التفصيل. وحيث يهم القانون، اطلب من شخص مؤهل في البلد الذي تبيع فيه أن يفحص الصياغة.