Caso de estudio
Por qué los precios en los subtítulos de su anuncio en video salen mal
Cuando los subtítulos se escriben a partir de lo que oyó una máquina, un precio puede aparecer diez veces más grande de lo que es y una cifra que debía quedar oculta puede quedar a la vista. Nuestro ingeniero lo rastreó hasta la transcripción y cambió de dónde salen las cifras en pantalla.
Puntos clave
- Los subtítulos generados a partir de una transcripción de voz escriben las cifras a su manera, así que el texto en pantalla debe salir de su guion y revisarse contra él.
- Un precio escrito con signo de moneda y coma de miles puede volver como dos números sueltos, que una regla de cobertura hecha para una sola palabra no detecta.
- Un punto decimal perdido convirtió una cifra en diez veces su tamaño real, y nada en el audio sonaba mal.
- Una cifra que ya está tapada igual debe tratarse como una cifra, o nunca resaltará en pantalla.
- Leer un anuncio una vez sin sonido es la forma más rápida de ver una cifra que no coincide con lo que se dijo.
El precio es la línea de un anuncio en video que el espectador lee dos veces. Cuando la cifra en pantalla no es la que acaba de decir quien presenta, el anuncio pone una oferta falsa frente a todos los que lo ven, y quienes lo hicieron son los que menos probabilidades tienen de ver el error, porque la voz dice el número correcto. Nos preguntaron por qué los subtítulos de los anuncios cortos de un cliente mostraban el precio equivocado, o cifras que no coincidían con su guion; el anuncio con el error nos fue reportado, la corrección del resaltado y la de las cifras partidas y dichas en palabras salieron esa misma tarde, y las tarjetas de precio esa noche.
Qué le hace a un anuncio una cifra equivocada en pantalla
Una cifra equivocada en pantalla es una oferta falsa, y una cifra que debía quedar tapada puede hacer que rechacen el anuncio.
Las plataformas de anuncios suelen rechazar los anuncios que muestran cifras de ganancias, y por eso algunas cifras de un anuncio deben quedar tapadas. Cuando esas cifras aparecen completas, el anuncio puede ser rechazado y la cuenta que lo publica puede quedar restringida. Además, el espectador que lee una cifra distinta de la que se dice ha visto algo que no es cierto, diga lo que diga el resto del anuncio.
El error se esconde bien. Quien presenta dice el número correcto y el subtítulo a su lado dice otro. Reproducido a toda velocidad y con sonido, gana el oído y la pantalla pasa sin leerse.
Cómo llegaron los subtítulos del anuncio en video al precio equivocado
El guion estaba bien; los subtítulos se armaron a partir de lo que oyó una máquina, y la máquina escribió las cifras a su manera.
Nuestro ingeniero puso los subtítulos del anuncio con el error junto a su guion, palabra por palabra, y el guion era correcto. Los subtítulos salen de una transcripción de voz a texto del audio final, y esa transcripción había reescrito las cifras:
- Un precio que el guion escribía con signo de moneda y coma de miles volvió como dos números sueltos con un espacio entre ellos. Las reglas de cobertura buscaban una cifra escrita como una sola palabra, así que encontraron dos números comunes y no taparon nada. En un anuncio terminado, los precios escritos así se mostraron completos.
- Una cifra con punto decimal y una palabra de tamaño se oyó sin su punto decimal, y solo se reconoció su primera parte. La cifra en pantalla se leyó diez veces más grande de lo que es, con la palabra de tamaño quedando sola.
- Una cifra larga dicha en palabras se partió en el "y", así que solo su final se trató como dinero, y un precio dicho en palabras perdió su primera mitad.
Por qué algunas cifras nunca resaltaban
Otras dos causas no tenían nada que ver con la transcripción. Una cifra que ya estaba tapada nunca se resaltaba, y cuando una cifra compartía subtítulo con otra palabra que el anuncio había destacado, ganaba esa otra palabra.
Qué cambiamos
Ahora las reglas de dinero leen todas las formas en que la transcripción escribe una cifra. Los números seguidos que juntos forman un solo monto se tratan como un solo monto. Una palabra de tamaño como mil o millón justo después de una cifra le pertenece. El "y" dentro de un número dicho en palabras sigue siendo parte de él. Un número con guion cuenta como un solo número.
Con eso en su lugar, una calcomanía de cobertura tapa esa cifra entera, y toda cifra de dinero en los anuncios del propio equipo resalta en pantalla al decirse, por delante de cualquier otra palabra destacada. Una cifra tapada resalta como su calcomanía.
Para los anuncios que muestran precios a la vista, cada precio escrito en dígitos en el guion ahora recibe su propia tarjeta: un precio anterior aparece tachado, y el precio de la oferta es el último y el más grande que lee el espectador, así la oferta nunca se pierde detrás de una cifra mayor. La tarjeta siempre muestra las palabras del propio guion, nunca la escritura de la transcripción, nunca tapa la cara de quien presenta, y las cifras que no son precios no reciben tarjeta.
Qué tiene ahora el negocio
El cambio ya está activo en la plataforma que el equipo de video del cliente usa todos los días. Las cifras escritas de cualquiera de las formas que producía la transcripción ahora se tapan enteras o se muestran enteras, con las cifras del propio guion. Los videos que el cliente ya tenía para sus propios clientes se generan igual que antes, y comprobamos que así sea.
Qué puede revisar usted mismo
- Vea su anuncio una vez sin sonido y lea cada cifra en pantalla contra su guion. Así, una diferencia salta rápido.
- Mire con más atención los precios con separador de miles o decimales, y las cifras seguidas de mil o millón. Ahí es donde fallan las transcripciones.
- Si sus subtítulos se generan automáticamente, pregunte de dónde salen las cifras en pantalla: del guion o de la transcripción de la voz.
- Compruebe que el precio que el espectador ve al final y más grande sea la oferta, no un precio anterior ni el de un competidor.
- Vea cualquier anuncio que oculte una cifra y confirme que la cobertura quede sobre toda la cifra, con signo de moneda incluido.
Qué hacer ahora
Antes de que salga su próximo anuncio, haga que alguien lea la versión final una vez sin sonido, con su guion al lado. Si su equipo trabaja con una plantilla que agrega calcomanías o resaltados a las cifras, pídales que la prueben con un precio escrito con signo de moneda y coma, con decimales y en palabras, porque esas son las tres formas que fallaron aquí. Y cuando cambie una plantilla, tenga a mano uno de sus anuncios anteriores y vuelva a reproducirlo después, para que vea usted mismo que todo lo que sus clientes ya tienen sigue viéndose igual.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mis subtítulos generados automáticamente muestran el número equivocado si la voz lo dice bien?
Los subtítulos generados suelen armarse a partir de una transcripción de voz a texto del audio final, y esa transcripción escribe los números como los oye, no como los escribe su guion. Puede partir un precio en dos números separados, quitar un punto decimal u omitir un signo de moneda. Su guion no se consulta en absoluto, así que la voz puede estar bien mientras el texto a su lado no lo está.
¿Cómo evito que un precio aparezca en un anuncio cuando la plataforma rechaza las cifras de ganancias?
La cobertura tiene que encontrar la cifra en todas las formas que produce una transcripción, no solo cuando está escrita como una sola palabra. Dos números separados por un espacio, o una cifra sin su signo de moneda, se escapan de una regla que espera una sola forma escrita. Después de cualquier cambio, vea el anuncio terminado sin sonido para comprobar que la cobertura quede sobre toda la cifra.
¿Los precios de mi guion de video deben escribirse en dígitos o en palabras?
Escríbalos en dígitos y tome el guion como la única fuente de todo lo que aparece en pantalla. Un precio dicho en palabras puede partirse en el "y" o perder su primera mitad al transcribirse. Un precio escrito en dígitos le da a quien arma los subtítulos algo exacto que copiar, y luego alguien puede revisar el anuncio terminado contra eso.
¿Cómo puedo revisar las cifras en pantalla de un anuncio antes de que salga?
Reproduzca el anuncio sin sonido, con el guion en la mano, y lea cada cifra que aparezca. Preste más atención a los precios con separador de miles o decimales, y a las cifras seguidas de mil o millón. Luego confirme que el precio más grande y el último que ve el espectador sea el que usted ofrece de verdad. Unos minutos de esto atrapan lo que el sonido esconde.