Кейс
Почему в субтитрах вашего видеообъявления цена выходит неверной
Когда субтитры пишутся по тому, что услышала машина, цена может появиться в десять раз больше настоящей, а сумма, которую хотели скрыть, оказывается на виду. Наш инженер проследил это до расшифровки и изменил, откуда берутся цифры на экране.
Главное
- Субтитры, созданные по расшифровке голоса, записывают цифры по-своему, поэтому текст на экране должен браться из вашего сценария и сверяться с ним.
- Цена, записанная со знаком валюты и запятой между тысячами, может вернуться двумя простыми числами, и правило скрытия, рассчитанное на одно слово, их пропустит.
- Потерянная десятичная точка превратила одну цифру в десять раз больше настоящей, и в звуке ничего не показалось неверным.
- Сумму, которая уже скрыта, всё равно нужно распознавать как сумму, иначе она никогда не выделится на экране.
- Один просмотр объявления без звука — самый быстрый способ увидеть цифру, которая не совпадает со сказанным.
Цена — это та строка в видеообъявлении, которую зритель читает дважды. Когда цифра на экране не совпадает с той, что только что произнёс ведущий, объявление показывает ложное предложение всем, кто его смотрит, и меньше всего шансов заметить ошибку у тех, кто его делал, потому что голос называет правильное число. Нас спросили, почему в субтитрах коротких видеообъявлений клиента показывается неверная цена или суммы, не совпадающие со сценарием; о проблемном объявлении нам сообщили, исправление подсветки и исправление разбитых и произнесённых словами сумм вышли в тот же день после обеда, а карточки с ценами — той же ночью.
Что неверная цифра на экране делает с объявлением
Неверная сумма на экране — это ложное предложение, а сумма, которую хотели скрыть, может привести к отклонению объявления.
Рекламные платформы часто отклоняют объявления, где показаны суммы заработка, поэтому некоторые суммы в объявлении и должны оставаться скрытыми. Когда такие суммы вместо этого появляются полностью, объявление могут отклонить, а аккаунт, который его ведёт, — ограничить. Зритель, который прочитал цифру, отличную от произнесённой, тоже увидел неправду, что бы ни говорилось в остальной части объявления.
Ошибка хорошо прячется. Ведущий называет правильное число, а субтитр рядом с ним — другое. При просмотре на полной скорости со звуком побеждает слух, а экран проскакивает непрочитанным.
Как в субтитрах видеообъявления оказалась неверная цена
Сценарий был правильным; субтитры строились по тому, что услышала машина, и машина записала суммы по-своему.
Наш инженер положил субтитры проблемного объявления рядом со сценарием, слово за словом, и сценарий оказался верным. Субтитры берутся из расшифровки речи готовой озвучки, и эта расшифровка переписала цифры:
- Цена, которую в сценарии записали со знаком валюты и запятой между тысячами, вернулась двумя голыми числами с пробелом между ними. Правила скрытия искали сумму, записанную одним словом, поэтому нашли два обычных числа и ничего не скрыли. В одном готовом объявлении цены, записанные так, были показаны полностью.
- Сумму с десятичной точкой и словом размера услышали без десятичной точки, и совпала только её первая часть. Цифра на экране читалась в десять раз больше настоящей, а слово размера осталось стоять само по себе.
- Длинную сумму, произнесённую словами, разбили на союзе «и», поэтому деньгами посчитали только её конец, а цена, сказанная словами, потеряла первую половину.
Почему некоторые суммы так и не выделялись
Ещё две причины не имели отношения к расшифровке. Сумма, которая уже была скрыта, вообще не подсвечивалась, а когда сумма делила субтитр с другим словом, которое объявление выделяло, побеждало это другое слово.
Что мы изменили
Теперь правила для денег читают сумму в любом виде, в каком её записывает расшифровка. Числа подряд, которые вместе составляют одну сумму, считаются одной суммой. Слово размера, такое как тысяча или миллион, сразу после суммы относится к ней. Союз «и» внутри числа, сказанного словами, остаётся его частью. Число через дефис считается одним числом.
С этим на месте наклейка-скрытие закрывает такую сумму целиком, и каждая сумма денег в собственных объявлениях команды выделяется на экране так, как произносится, раньше любого другого выделенного слова. Скрытая сумма выделяется своей наклейкой.
Для объявлений, где цены показаны открыто, каждая цена, записанная в сценарии цифрами, теперь получает свою карточку: старая цена зачёркнута, а цену предложения зритель читает последней и самой крупной, так что предложение никогда не теряется за более высокой цифрой. Карточка всегда показывает слова из самого сценария, никогда — написание из расшифровки, никогда не закрывает лицо ведущего, а суммы, которые не являются ценами, карточку не получают.
Что теперь есть у бизнеса
Изменение работает на платформе, которой команда видео клиента пользуется каждый день. Суммы, записанные любым из способов, какие давала расшифровка, теперь скрываются целиком или показываются целиком, в цифрах из самого сценария. Видео, которые у клиента уже были для своих покупателей, отображаются точно как раньше, и мы проверили, что это так.
Что вы можете проверить сами
- Посмотрите объявление один раз без звука и сверьте каждую цифру на экране со своим сценарием. Так несовпадение видно быстро.
- Внимательнее всего смотрите на цены с разделителями тысяч или десятичными знаками и на суммы, за которыми идут тысяча или миллион. Именно здесь расшифровка ошибается.
- Если субтитры у вас создаются автоматически, спросите, откуда берутся цифры на экране: из сценария или из расшифровки озвучки.
- Проверьте, что цена, которую зритель видит последней и самой крупной, — это цена предложения, а не старая цена и не цена конкурента.
- Посмотрите любое объявление, где скрыта сумма, и убедитесь, что наклейка стоит на всей цифре, вместе со знаком валюты.
Что делать дальше
Прежде чем выйдет ваше следующее объявление, пусть кто-нибудь прочитает готовую версию один раз без звука, держа рядом ваш сценарий. Если ваша команда работает по шаблону, который добавляет наклейки или подсветку к суммам, попросите их попробовать его с ценой, записанной со знаком валюты и запятой, с десятичной точкой и словами, потому что именно эти три вида сломались здесь. А когда шаблон меняется, держите под рукой одно из ваших прежних объявлений и проиграйте его после этого, чтобы самим увидеть, что всё, что уже есть у ваших покупателей, выглядит так же.
Частые вопросы
Почему в моих автоматических субтитрах неверное число, хотя голос называет его правильно?
Автоматические субтитры обычно строятся по расшифровке речи готовой озвучки, а эта расшифровка записывает числа так, как слышит, а не так, как их пишет ваш сценарий. Она может разбить цену на два отдельных числа, потерять десятичную точку или опустить знак валюты. Ваш сценарий при этом вообще не учитывается, поэтому голос может быть правильным, а текст рядом с ним — нет.
Как не дать цене появиться в объявлении, когда платформа отклоняет суммы заработка?
Скрытие должно находить сумму в любом виде, какой даёт расшифровка, а не только когда она записана одним словом. Два числа через пробел или цифра без знака валюты проскочат мимо правила, которое ждёт одну форму записи. После любого изменения посмотрите готовое объявление без звука и убедитесь, что наклейка стоит на всей цифре.
Писать цены в сценарии видео цифрами или словами?
Пишите их цифрами и считайте сценарий единственным источником всего, что появляется на экране. Цена, произнесённая словами, при расшифровке может разбиться на союзе «и» или потерять первую половину. Цена, записанная цифрами, даёт тому, кто делает субтитры, точный образец для копирования, и потом готовое объявление можно с ним сверить.
Как проверить цифры на экране объявления до его выхода?
Проиграйте объявление без звука, держа сценарий в руках, и прочитайте каждую цифру, которая появляется. Внимательнее всего к ценам с разделителями тысяч или десятичными знаками и к суммам, за которыми идут тысяча или миллион. Затем убедитесь, что самая крупная и последняя цена, которую видит зритель, — та, которую вы на самом деле предлагаете. Несколько минут такой проверки ловят то, что скрывает звук.