كيف تحصل الشركات الصغيرة على ذكر في إجابات مساعدي الذكاء الاصطناعي

عندما يسأل عميل أحد مساعدي الذكاء الاصطناعي عن نوع العمل الذي تقوم به، تُجمَّع الإجابة من صفحات قرأها ذلك المساعد. وتشير دراسة نشرتها Search Engine Journal إلى أن تلك الصفحات تميل إلى المصادر الرسمية والبحثية أكثر من مقالات الشرح. ولهذا نتيجة عملية لشركة صغيرة: الصفحات الواقعية البسيطة على موقعك هي التي لديها فرصة أن تُستخدم.

ما وجدته الدراسة

ذكرت Search Engine Journal أن مواقع الصحة الحكومية والبحثية والتنظيمية ارتفعت في ترتيب المواقع التي يقتبس منها ChatGPT أكثر من غيرها في الولايات المتحدة، بينما انخفضت الصفحات ذات الطابع التفسيري. والأرقام مأخوذة من دراسة لبيانات الاقتباس الخاصة بذلك المساعد في ذلك السوق. ويمكنك قراءة المقال نفسه على Search Engine Journal.

والاتجاه نحو المصادر الأولية: الجهة الرسمية أو هيئة البحث أو الجهة التنظيمية التي تنشر المعلومة الأصلية، لا المقال الذي يلخصها. وتعرض Search Engine Journal هذا على أنه ما أظهرته البيانات، للاقتباسات في الولايات المتحدة، في تلك المرحلة. وهو ليس بيانًا عن كيفية التعامل مع أي شركة بعينها.

لماذا يهم هذا شركة صغيرة

لا يستطيع مساعد الذكاء الاصطناعي وصف شركتك إلا من خلال الصفحات التي قرأها. وعندما يسأل عميل أحد هذه الأدوات من يقوم بنوع عملك في منطقتك، تُبنى الإجابة من أي مصدر تعتبره الأداة مصدرًا صالحًا للاستخدام. وإذا لم يكن موقعك من بينها، فلن تكون في الإجابة، مهما كانت خدمتك جيدة.

والدراسة تتعلق بنوع المصدر الذي تعتمد عليه هذه الأدوات، لا بحرفة معينة. فالمتجر والورشة ومكتب الاستشارات ومشروع الطعام كلها تواجه الأمر نفسه: يحتاج المساعد إلى صفحة تقول بكلمات واضحة ما الذي تقوم به الشركة، وأين تقوم به، ولمن. أما عبارة مثل "الخيار الموثوق" فلا تمنحه إلا القليل، لأنه لا توجد حقيقة داخلها يمكن تكرارها.

وهذا يأتي إلى جانب البحث العادي لا بدلًا منه. والصفحات المصممة للإجابة عن سؤال العميل بوضوح تخدم الاثنين معًا.

كيف تبدو الصفحة التي يستطيع المساعد اقتباسها

الصفحة القابلة للاقتباس تذكر الحقائق في جمل بسيطة وتتناول موضوعًا واحدًا. وفي تجربتنا، هذا أيضًا هو نوع الصفحة الذي يجد العميل سهولة أكبر في قراءته.

• قل ما الذي تقوم به، وأين تقوم به، ولمن، في الفقرة الافتتاحية، لا في نهاية الصفحة.
• اذكر تفاصيل محددة: الخدمات التي تقدمها، والمناطق التي تغطيها، وساعات عملك، وكيفية التعامل مع العمل أو الحجز أو الطلب.
• أجب عن الأسئلة نفسها التي يسألها لك العملاء على الهاتف، بكلماتهم لا بمصطلحات المجال.
• اجعل كل صفحة لموضوع واحد، حتى تستطيع الأداة معرفة موضوع الصفحة.
• حافظ على حداثة الحقائق. فالصفحة القديمة تمنح المساعد معلومة خاطئة ليكررها.
• اجعل اسم شركتك وعنوانها ورقم هاتفك وتفاصيل خدماتك متطابقة أينما ظهرت.

جملة مثل "نصلح الغسالات المنزلية ونغطي هذه المناطق" أنفع للأداة من فقرة عن الجودة. فهي تقول من وماذا وأين، ويمكن اقتباسها دون تحريف. وهذه هي المقايضة التي تستحق: اكتب الجملة المملة المحددة.

ما يمكنك التحقق منه بنفسك

لا يغيّر أي من هذه الفحوص شيئًا على موقعك، ويمكنك القيام بها بنفسك في دقائق.

• اسأل أحد مساعدي الذكاء الاصطناعي السؤال الذي سيسأله عميل عن نوع خدمتك في منطقتك، واقرأ أسماء المواقع التي يذكرها. وإذا لم يكن موقعك بينها، فهذه نقطة البداية.
• اقرأ صفحة خدمتك الرئيسية وحدد كل جملة: هل هي حقيقة أم ادعاء؟ وإذا زادت الادعاءات على الحقائق في تلك الصفحة، فهي التي تحتاج إلى إعادة كتابة.
• اسأل مساعدًا عن شركتك بالاسم واقرأ الإجابة. فساعات العمل الخاطئة أو العنوان القديم أو خدمة لم تعد تقدمها تعني أن هناك صفحة قديمة في مكان ما.
• انظر إلى قائمة صفحاتك. فإذا كان كل شيء على صفحة رئيسية واحدة طويلة، فلن يجد المساعد ما يعمل به ولا ما يقتبسه بدقة.
• قارن التفاصيل في صفحتك الرئيسية وصفحات خدماتك وصفحة الاتصال. فأرقام الهاتف أو الساعات المختلفة تمنح المساعد نسختين من الحقيقة نفسها.
• افحص صفحة الاتصال من وجهة نظر العميل: هل يستطيع شخص أن يجد منطقة خدمتك وساعات عملك وطريقة الوصول إليك دون عناء؟
• اسأل المساعد سؤالًا تعرف إجابته مسبقًا، وانظر هل يذكر أي شركة صغيرة محلية على الإطلاق. فهذا يخبرك كيف يتصرف في مجالك.

من أين تبدأ

ابدأ بصفحات خدماتك الرئيسية وأعد كتابتها كأوصاف بسيطة لما تقدمه. وأي تغيير على موقع مباشر أو بنيته أو إعداداته، الأفضل أن يقوم به من يعتني به، فأرسل إليه القائمة بدلًا من التعديل وحدك.

1. أعد كتابة صفحات خدماتك الرئيسية بحيث تقول الأسطر الافتتاحية ما الذي تقوم به، وأين، ولمن، واجعل الباقي واقعيًا.
2. أضف صفحة قصيرة لكل سؤال يسأله العملاء أكثر من غيره، سؤال واحد في كل صفحة، مع إجابة في بضع جمل بسيطة.
3. اجعل الاسم والعنوان ورقم الهاتف وساعات العمل وتفاصيل الخدمات متطابقة في كل مكان تظهر فيه.
4. راجع تلك الصفحات كل بضعة أشهر، وكلما تغيرت ساعات عملك أو خدماتك أو مناطق تغطيتك، لتبقى الحقائق صحيحة.

وإذا لم تكتب شيئًا آخر هذا الشهر، فاكتب الفقرة البسيطة في أعلى صفحة خدمتك الرئيسية. وهذا نوع العمل الذي يقوم به مهندسونا لعملاء يفضلون تسليمه لهم.