Как малому бизнесу попасть в ответы ИИ-ассистентов

Когда клиент спрашивает ИИ-ассистента о работе, которой вы занимаетесь, ответ собирается из страниц, которые инструмент прочитал. Исследование, о котором рассказал Search Engine Journal, показывает, что такие страницы чаще берутся из официальных и исследовательских источников, а не из статей-объяснений. Для малого бизнеса это даёт практический результат: шанс быть использованными есть у простых, фактических страниц на вашем собственном сайте.

Что показало исследование

Search Engine Journal сообщил, что сайты государственных органов здравоохранения, исследовательских организаций и регуляторов поднялись в рейтинге сайтов, которые ChatGPT цитирует чаще всего в США, а страницы в стиле объяснений опустились. Эти цифры взяты из исследования данных о цитировании для этого ассистента на этом рынке. Саму статью можно прочитать на Search Engine Journal.

Направление — в сторону первоисточников: органа, исследовательской организации или регулятора, который публикует исходную информацию, а не статьи, которая её пересказывает. Search Engine Journal представляет это как то, что показали данные о цитировании в США на тот момент. Это не утверждение о том, как будут относиться к какому-то конкретному бизнесу.

Почему это важно для малого бизнеса

ИИ-ассистент может описать ваш бизнес только по страницам, которые он прочитал. Когда клиент спрашивает у таких инструментов, кто в вашей местности занимается вашим делом, ответ строится из того, что инструмент считает пригодным источником. Если вашего сайта среди них нет, вас в ответе нет, каким бы хорошим ни был ваш сервис.

Исследование о том, на какой вид источника опираются эти инструменты, а не о какой-то конкретной сфере. Магазин, мастерская, консультационная фирма и предприятие общепита сталкиваются с одним и тем же: ассистенту нужна страница, где простыми словами сказано, чем занимается бизнес, где и для кого. Фраза вроде «надёжный выбор» даёт ему очень мало, потому что внутри неё нет факта, который можно повторить.

Это дополняет обычный поиск, а не заменяет его. Страницы, построенные так, чтобы ясно отвечать на вопрос клиента, обычно служат и тому, и другому.

Как выглядит страница, которую ассистент может процитировать

Страница, пригодная для цитирования, излагает факты простыми предложениями и посвящена одной теме. По нашему опыту, такую страницу и клиенту легче читать.

• Скажите, чем вы занимаетесь, где и для кого, в первом абзаце, а не в конце страницы.
• Дайте конкретные детали: какие услуги вы предлагаете, какие районы охватываете, часы работы и как проходит работа, запись или заказ.
• Отвечайте на те самые вопросы, которые клиенты задают вам по телефону, их словами, а не отраслевыми.
• Держите на каждой странице одну тему, чтобы инструмент мог понять, о чём страница.
• Следите за актуальностью фактов. Устаревшая страница даёт ассистенту неверное, что повторить.
• Пусть название бизнеса, адрес, телефон и сведения об услугах совпадают везде, где они встречаются.

Предложение вроде «Мы ремонтируем бытовые стиральные машины и работаем в таких-то районах» полезнее для инструмента, чем абзац о качестве. В нём сказано кто, что и где, и его можно процитировать, не исказив. Вот обмен, на который стоит идти: напишите скучное, конкретное предложение.

Что вы можете проверить сами

Ни одна из этих проверок ничего не меняет на вашем сайте, и вы можете сделать их сами за несколько минут.

• Спросите у ИИ-ассистента то, что спросил бы клиент о вашем виде услуг в вашей местности, и посмотрите, какие сайты он называет. Если вашего там нет, это ваша отправная точка.
• Прочитайте свою главную страницу услуг и отметьте каждое предложение как факт или утверждение. Если утверждений на странице больше, чем фактов, её и нужно переписать.
• Спросите у ассистента о вашем бизнесе по названию и прочитайте ответ. Неверные часы работы, старый адрес или услуга, которую вы больше не оказываете, означают, что какая-то страница устарела.
• Посмотрите на список своих страниц. Если всё собрано на одной длинной главной странице, инструменту мало с чем работать и нечего точно процитировать.
• Сравните детали на главной странице, страницах услуг и странице контактов. Разные телефоны или часы работы дают ассистенту две версии одного и того же факта.
• Проверьте страницу контактов глазами клиента: может ли человек найти ваш район работы, часы и способ связаться с вами без поисков?
• Задайте ассистенту вопрос, ответ на который вы уже знаете, и посмотрите, называет ли он вообще какие-нибудь малые местные бизнесы. Это покажет, как он ведёт себя в вашей сфере.

С чего начать

Начните с главных страниц услуг и перепишите их как простые описания того, что вы предлагаете. Всё, что меняет работающий сайт, его структуру или настройки, лучше поручить тому, кто за него отвечает, поэтому отправьте ему список, а не правьте в одиночку.

1. Перепишите главные страницы услуг так, чтобы в первых строках было сказано, чем вы занимаетесь, где и для кого, а остальное оставалось фактическим.
2. Добавьте короткую страницу для каждого вопроса, который клиенты задают чаще всего, по одному вопросу на страницу, с ответом в несколько простых предложений.
3. Сделайте название, адрес, телефон, часы работы и сведения об услугах одинаковыми везде, где они встречаются.
4. Просматривайте эти страницы раз в несколько месяцев и всякий раз, когда меняются часы работы, услуги или район охвата, чтобы факты оставались верными.

Если в этом месяце вы не напишете ничего другого, напишите простой абзац в начале главной страницы услуг. Такую работу наши инженеры делают для клиентов, которые предпочитают передать её нам.