Кейс
Сайт для второй страны — это не только перевод
Наша платформа создавалась для одной страны, поэтому страна была прописана в сотнях мест, а не задавалась где-то в одном. Вот как мы её отследили, что изменили и что владелец может проверить, прежде чем работать со второй страной.
Главное
- Страна должна быть в одной записи, которую читает весь бизнес, а не в правках, разбросанных по программному обеспечению.
- Определяйте страну посетителя в фиксированном порядке и дайте ему переключатель, чтобы никто не остался с неправильной.
- Регистрация, которая запрашивает документ, который клиент не может предоставить, теряет его быстрее, чем любые формулировки.
- Запишите свои нынешние страницы перед тем, как строить сайт второй страны, чтобы показать первым клиентам, что ничего не изменилось.
- Пусть платформа сообщает старым версиям приложения, что они могут отобразить, вместо того чтобы учить каждую версию всем странам.
Если сегодня вы работаете с одной страной и планируете вторую, слова — это самая малая часть. На нашей собственной платформе добавление второй страны означало найти каждое место, где наше программное обеспечение молча подразумевало первую. Посетитель из-за рубежа попадал на единственную страницу-заглушку без меню и без возможности войти в приложение, а у компании там при регистрации запрашивали документ, которого у неё нет.
Что иностранный клиент видит в первую минуту
Компания за рубежом решает в первую минуту, для неё ли этот сайт, и одна неверная деталь решает дело.
Посетитель из-за пределов первой страны попадал на единственную страницу-заглушку: ни меню, ни пути в приложение, ничего, что сказало бы ему, что продукт для него. Если бы он зарегистрировался, форма запросила бы торговую лицензию, которую он не может предоставить, а в поддержке был указан номер телефона в городе, где он не работает. Такова картина для любой компании, добавляющей страну. Иностранный номер телефона, документ, который человек не может предоставить, или дата, написанная наоборот, — этого достаточно, чтобы он решил против вас. А ваши нынешние клиенты при этом не должны заметить никаких перемен.
Что клиент во второй стране видит теперь
Компания во второй стране читает свои условия с первого экрана:
- суммы в своей валюте, со своим налогом с продаж и налоговым номером вместо НДС и торговой лицензии;
- даты, написанные так, как принято в этой стране;
- часы работы поддержки в своём часовом поясе и номера телефонов в международном формате;
- ответы на вопросы по электронной почте, а не по телефонной линии в другой стране;
- регистрация, которая начинается в этой стране, без лицензии для загрузки и без кода, присланного через мессенджер.
Почему одна страна оказывается прописана в сотнях мест
Страна нигде не была настройкой; она была прописана сразу в сотнях мест.
Валюта каждой суммы, налог и его название, регистрация компании, то, как пишутся даты и время, номера телефонов, часы работы поддержки и её часовой пояс, канал, через который клиенты задают вопрос, языки: всё это молча подразумевало одну страну. Если исправлять это по одному месту для второй страны, останется столько же мест, которые придётся исправлять снова для третьей. Вот где сидят затраты, а не в переводе.
Как мы это отследили
Мы прошли каждый экран, сообщение и страницу, которые видит клиент, и составили список того, что зависит от страны. Затем мы посчитали места в нашем программном обеспечении, где первая страна просто принималась как данность: 322 места. Это число определило подход. Страна должна была стать отдельной настройкой, которую читает каждая часть платформы, иначе мы снова оказались бы с тем же списком.
Почему сайту для второй страны нужна запись о стране
Теперь каждая страна — это отдельная запись: валюта, налог, номер компании, часовой пояс, выходные и праздники, часы работы поддержки, языки и адрес сайта. Открыть страну стало переключателем и страницей в нашей панели управления, а не перестройкой, и новая работа читает страну, а не подразумевает какую-то одну.
На стороне посетителя действует фиксированный порядок: сначала его собственный выбор, затем адрес, по которому он пришёл, затем то, откуда он подключается. Переключатель в шапке меняет это в любую сторону. Поисковые системы и предпросмотр ссылок никогда не переключаются по стране, поэтому каждая версия сайта остаётся читаемой.
Второй сайт — это снова весь сайт целиком, включая меню, страницы приложения и чат, где каждое предложение, говорившее о первой стране, переписано, только на одном языке. Прежде чем писать что-либо из этого, мы записали 13 страниц первой страны точно такими, какими они были, и каждое изменение с тех пор должно было оставить их неизменными.
Наш портал и наши приложения узнают страну каждой учётной записи от платформы и не держат собственных правил о странах. Старой версии приложения, которая не может показать вторую валюту, она никогда не показывается; вместо этого оно предлагает сайт.
Первая страна не заметила перемен
Мы спланировали и построили это 12 и 13 октября 2026 года: записи о странах и страница в панели управления в первый день, второй сайт в ту же ночь, а портал, сообщения, регистрация и приложения — на второй. С 13 октября платформа, портал и сообщения обращаются к каждому клиенту на условиях его собственной страны.
13 записанных страниц первой страны не изменились, и клиент там читает ровно то же, что читал раньше. Версии приложения, которые знают вторую валюту, регистрируют компанию внутри приложения; более старые вместо этого отправляют её на сайт.
Что вы можете проверить сами
- Откройте свой сайт из-за рубежа или попросите кого-нибудь там открыть его и прочитайте так, как прочитал бы иностранный клиент: номера телефонов, часы работы, валюту и даты.
- Посмотрите на свою форму регистрации и спросите себя, требует ли она документ, который выдаёт только одна страна.
- Прочитайте свои письма и сообщения так, как их читает клиент в другой стране, и посмотрите, как выглядят даты и время.
- Спросите того, кто занимается вашим сайтом, перенаправляются ли поисковые системы по стране, чтобы каждая версия оставалась читаемой.
- Сохраните копию своих основных страниц перед большим изменением и сравните их после, чтобы показать нынешним клиентам, что ничего не сдвинулось.
Что делать дальше
Запишите один раз каждую часть вашего бизнеса, которая меняется вместе со страной: валюту, налог и его название, номер компании, часовой пояс и выходные, часы работы поддержки, языки и то, как клиенты с вами связываются. Решите, в каком порядке определяется страна посетителя, и дайте ему переключатель. Запишите страницы, которые у вас есть сегодня, прежде чем будут написаны страницы второй страны. Добавить страну на сайт или в приложение и заставить остальные ваши системы её читать — это та работа, которой занимаются наши инженеры.
Частые вопросы
Нужен ли мне отдельный сайт для второй страны или один сайт может обслуживать обе?
Один сайт может обслуживать обе страны, но каждой стране нужны свои страницы и свои формулировки, и страна должна быть настройкой, которую читают остальные ваши системы. В нашем случае сайт второй страны — это снова весь сайт целиком, на своём адресе, а за обоими стоит одно и то же программное обеспечение. Менее важно, технически это один сайт или два, и более важно, чтобы ничего из вашей первой страны не просачивалось во вторую.
Как мой сайт должен определять, в какой стране находится посетитель?
Выбирайте в фиксированном порядке: сначала собственный выбор посетителя, затем адрес, по которому он пришёл, затем то, откуда он подключается. Всегда давайте ему переключатель на странице, чтобы он мог исправить это сам. Никогда не переключайте поисковые системы или предпросмотр ссылок по стране, потому что это скрывает один из ваших сайтов от них.
Что должно измениться при регистрации для клиентов за пределами моей родной страны?
Документы, которые вы запрашиваете, номер телефона, который предлагаете, часы работы поддержки, которые показываете, валюта и формулировки о налогах. В нашей собственной регистрации у компании за пределами первой страны больше не запрашивают торговую лицензию, которую она не может предоставить, и больше не присылают код через мессенджер. Она начинает в своей стране с первого экрана.
Как мне узнать, что добавление второй страны ничего не изменило для моих нынешних клиентов?
У вас остаётся то, с чем можно сравнить. Прежде чем строить страницы второй страны, мы записали 13 страниц нашей первой страны точно такими, какими они были, и каждое изменение с тех пор должно было оставить их неизменными. Если вы сохраните копию своих основных страниц перед работой, вы сможете потом сделать такое же сравнение.
А что насчёт клиентов, которые пользуются старой версией моего приложения?
Пусть ваша платформа сама сообщает каждой версии приложения, что она может показать, вместо того чтобы учить каждую версию всем странам. Старой версии нашего приложения, которая не может показать вторую валюту, она никогда не показывается; вместо этого оно направляет клиента на сайт. Так никто не увидит валюту, которую его приложение не может отобразить.