केस स्टडी
साफ़ स्क्रिप्ट जाँच के बाद भी सप्लीमेंट के विज्ञापन क्यों रिजेक्ट होते हैं
साफ़ स्क्रिप्ट जाँच का मतलब यह नहीं कि विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म सप्लीमेंट का विज्ञापन मान लेगा। जब एक वीडियो टीम के चेकर ने उन लाइनों पर कुछ नहीं कहा जिनसे सप्लीमेंट के विज्ञापन रिजेक्ट होते हैं, और ईमानदार लाइनों पर चेतावनी दी, तब हमारे इंजीनियर ने क्या पाया।
मुख्य बातें
- स्क्रिप्ट चेकर आपको सिर्फ़ उन नियमों से बचाता है जिनके लिए वह लिखा गया है, और वे नियम प्रोडक्ट की श्रेणी के हिसाब से अलग होते हैं।
- जो चेकर ईमानदार ऑफ़र जैसे रिफ़ंड पर चेतावनी देता है, वह आपकी टीम को उसकी चेतावनियाँ पढ़ना छोड़ना सिखा देता है।
- अच्छी चेतावनी बताती है कि उसकी जगह क्या लिखें, सिर्फ़ यह नहीं कि क्या गलत है।
- ब्रीफ़ पर दिया गया प्रोडक्ट का प्रकार नियम और लुक चुने, ताकि हर विज्ञापन पर किसी को ये याद न रखने पड़ें।
- नई स्टाइल जोड़ने से पहले अपने मौजूदा विज्ञापन जो बनाते हैं उसे सहेजें और नए काम की उससे तुलना करें।
जो विज्ञापन आपका स्क्रिप्ट चेकर पास कर देता है, वह भी प्लेटफ़ॉर्म रिजेक्ट कर सकता है, और सख़्ती से जाँची जाने वाली श्रेणी में ऐसा आम तौर पर उन लाइनों पर होता है जिनके बारे में सामान्य जाँच को कुछ पता ही नहीं होता। एक क्लाइंट की वीडियो टीम अपने रेफ़रेंस सप्लीमेंट विज्ञापन लेकर हमारे पास आई, और उसी शाम और रात के अंत तक उसका विज्ञापन टूल अपने नियम और अपनी सेटिंग्स ब्रीफ़ पर दिए गए प्रोडक्ट के प्रकार से चुन रहा था। सप्लीमेंट के विज्ञापन अब सप्लीमेंट के लिए बने लुक में शुरू होते हैं, और उनकी स्क्रिप्ट उन दावों के लिए जाँची जाती है जिनसे सप्लीमेंट के विज्ञापन रिजेक्ट होते हैं।
साफ़ स्क्रिप्ट जाँच के बाद भी सप्लीमेंट के विज्ञापन क्यों रिजेक्ट होते हैं
सप्लीमेंट के विज्ञापन बड़े विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म की सबसे सख़्ती से जाँची जाने वाली श्रेणियों में आते हैं, और जिन लाइनों से ये रिजेक्ट होते हैं, वे वही नहीं हैं जिनकी चिंता किसी लाइफ़स्टाइल विज्ञापन को करनी होती है।
- उधार का एंडोर्समेंट: किसी मशहूर व्यक्ति का नाम, या किसी टीवी शो या न्यूज़ चैनल का नाम ऐसे लिखा जाना जैसे वह प्रोडक्ट का समर्थन करता हो।
- दवा जैसा दावा: प्रोडक्ट किसी बीमारी का समाधान करता है, उसे उलट देता है या उसे रोकता है।
- किसी ऐसी मंज़ूरी का ज़िक्र जो इस तरह के प्रोडक्ट के लिए होती ही नहीं।
एक तरह के विज्ञापन के लिए लिखी गई जाँच उसी तरह के नियम जानती है। जिस सख़्त श्रेणी पर लाइनें परखी जाती हैं, उन पर वह कुछ नहीं कहती, और यह सबसे बुरी तरह का चुप रहना है। फिर वह ऑफ़र के उन हिस्सों पर चेतावनी देती है जो पूरी तरह ईमानदार हैं, जैसे पैसे वापस मिलने का ऑफ़र या प्रति दिन की छोटी कीमत, और टीम उसकी चेतावनियों को पढ़कर आगे बढ़ना सीख जाती है। उधार का एंडोर्समेंट या दवा जैसा दावा विज्ञापन रिजेक्ट करा सकता है, और बार-बार ऐसा होने पर पूरा विज्ञापन अकाउंट बैन हो सकता है।
हमारे इंजीनियर ने क्या पाया
हमारे इंजीनियर ने वे सप्लीमेंट स्क्रिप्ट लीं जिन पर टीम काम कर रही थी, और जाँच की चेतावनियों की तुलना उससे की जिस पर विज्ञापन समीक्षा असल में कार्रवाई करती है। जाँच लाइफ़स्टाइल विज्ञापनों के लिए बनी थी, इसलिए वह सिर्फ़ वही जानती थी जो वहाँ मायने रखता है: आसान कमाई के दावे, काम की ज़रूरत नहीं, वादा किए गए नतीजे, बनाई हुई कमी। एंडोर्समेंट के लिए उसके कोई नियम नहीं थे और स्वास्थ्य दावों के लिए भी नहीं।
फिर उसके कमाई और वादे के नियमों ने ऑफ़र को गलत पढ़ा। पैसे वापस मिलने के ऑफ़र को नतीजों का वादा समझा गया, और प्रति दिन की छोटी कीमत को कमाई का आँकड़ा। दोनों ही गंभीर चेतावनियों के रूप में सामने आए।
लुक की भी वही कहानी थी। टीम जिन सप्लीमेंट विज्ञापनों से मिलाना चाहती थी, उनमें सादे बॉक्स पर नीचे कैप्शन थे, कीमतें खुलकर दिखाई गई थीं, बहुत कम साउंड इफ़ेक्ट थे और लाइफ़स्टाइल विज्ञापन से कहीं कम कट थे। टूल में इनमें से कोई विकल्प नहीं था, इसलिए ऑपरेटर हर विज्ञापन पर हर सेटिंग हाथ से बदलता था।
वजह एक ही थी: एक तरह के विज्ञापन के लिए लिखे गए नियमों और डिफ़ॉल्ट का एक ही सेट किसी दूसरे के लिए इस्तेमाल हो रहा था। टूल में कुछ भी नहीं जानता था कि विज्ञापन किस चीज़ के लिए है।
हमने क्या बदला
अब विज्ञापन की ब्रीफ़ पर दिया गया प्रोडक्ट का प्रकार सेटिंग्स का एक समूह चुनता है। सप्लीमेंट के विज्ञापन में शुरुआत से ही प्रेज़ेंटर लगभग एक-तिहाई समय स्क्रीन पर रहता है, कीमतें खुलकर दिखती हैं, कैप्शन फ़्रेम में नीचे रहते हैं, हर कट पर इफ़ेक्ट की जगह शुरुआत में एक ही आवाज़ आती है, और स्क्रिप्ट हाथ से लिखी जाती है, उस AI राइटर से नहीं जो लाइफ़स्टाइल स्क्रिप्ट बनाता है।
अगर ऑपरेटर प्रोडक्शन शुरू होने से पहले प्रोडक्ट का प्रकार बदलता है, तो सिर्फ़ वही सेटिंग्स बदलती हैं जिन्हें उसने छुआ नहीं है, और टूल बताता है कि कौन-सी बदलीं।
स्क्रिप्ट जाँच में दो अतिरिक्त नियम सेट जुड़ गए, जो सिर्फ़ सप्लीमेंट के विज्ञापनों पर लगते हैं। एक उधार के एंडोर्समेंट पकड़ता है: किसी मशहूर व्यक्ति का नाम, कोई टीवी शो, कोई न्यूज़ चैनल या कोई जानी-मानी संस्था जिसे प्रोडक्ट के साथ ऐसे लिखा जाए जैसे वह उसका समर्थन करती हो। दूसरा स्वास्थ्य दावे पकड़ता है: ऐसे नियामक की मंज़ूरी जो सप्लीमेंट को मंज़ूरी नहीं देता, किसी बीमारी का समाधान करने या उसे उलट देने का दावा, पूरी तरह सुरक्षित होने के वादे जैसे कोई साइड इफ़ेक्ट नहीं, और ऐसा सबूत जो विज्ञापन दिखा ही नहीं सकता।
ऑफ़र को उसकी असलियत के हिसाब से पढ़ा जाता है। पैसे वापस मिलने पर ऑफ़र पर ही एक मध्यम चेतावनी आती है, और प्रति दिन की कीमत पर एक हल्की टिप्पणी। हर चेतावनी अब बताती है कि उसकी जगह क्या लिखें, जैसे प्रोडक्ट किस बात में सहायक है, न कि वह किस बीमारी का समाधान करता है।
चेतावनियाँ सलाह ही रहती हैं, लेकिन गंभीर चेतावनियाँ ऑपरेटर के स्क्रिप्ट मंज़ूर करने के समय और प्रोडक्शन शुरू होने के समय फिर से बताई जाती हैं। किसी दूसरी भाषा की स्क्रिप्ट, जिसे नियम पढ़ नहीं सकते, ऐसे चिह्नित की जाती है ताकि ऑपरेटर इन दावों के लिए उसे खुद पढ़े।
अब बिज़नेस के पास क्या है
सप्लीमेंट के विज्ञापन अपने ही लुक में शुरू होते हैं, और उनकी स्क्रिप्ट उन दावों के लिए जाँची जाती है जिनसे वे रिजेक्ट होते हैं। यह बदलाव उसी शाम और रात लाइव हुआ जब टीम अपने रेफ़रेंस विज्ञापन लेकर आई।
टीम ने पहले जो कुछ बनाया था, वह सब पहले की तरह ही बनता है। हमने मौजूदा काम का आउटपुट रखा और नए काम की उससे तुलना की, और उसमें कुछ नहीं बदला।
आप खुद क्या जाँच सकते हैं
- अपनी सप्लीमेंट स्क्रिप्ट में प्रोडक्ट के साथ किसी मशहूर व्यक्ति का नाम, कोई टीवी शो या कोई न्यूज़ चैनल देखें। उसे हटा दें, जब तक कि उन्होंने सच में समर्थन न किया हो और आपको यह कहने की अनुमति न हो।
- ऐसी कोई भी लाइन देखें जो किसी बीमारी को ख़त्म करने, उलटने या रोकने का वादा करती हो, और उसकी जगह लिखें कि प्रोडक्ट किस बात में सहायक है।
- पूरी तरह सुरक्षित होने के वादे हटा दें, जैसे कोई साइड इफ़ेक्ट नहीं या पूरी तरह सुरक्षित।
- आप जिस भी मंज़ूरी का ज़िक्र करें, उसे जाँचें: वह ऐसी होनी चाहिए जो इस तरह के प्रोडक्ट के लिए सच में होती हो।
- जो भी आपका विज्ञापन टूल चलाता है, उससे पूछें कि आपके विज्ञापन किस नियम सेट के ख़िलाफ़ जाँचे जाते हैं, और क्या प्रोडक्ट की श्रेणी बदलने पर वह सेट बदलता है।
आगे क्या करें
अपनी पिछली कुछ सप्लीमेंट स्क्रिप्ट लें और उन्हें वैसे पढ़ें जैसे कोई समीक्षक पढ़ता है, ऊपर दी गई जाँचें सामने रखकर। फिर अपने टूल को देखें: अगर नियमों का एक ही सेट और डिफ़ॉल्ट का एक ही सेट आपके हर विज्ञापित प्रोडक्ट पर लागू होता है, तो किसी सख़्त श्रेणी में मिलने वाला यह चुप रहना भरोसा नहीं है।
किसी चल रहे प्रोडक्शन टूल की सेटिंग्स बदलना उसका काम है जो उसकी देखभाल करता है, अकेले आज़माने की चीज़ नहीं। इस तरह का काम, यानी किसी विज्ञापन टूल को नई प्रोडक्ट श्रेणी के नियम और डिफ़ॉल्ट सिखाना बिना यह छेड़े कि वह पहले से क्या बनाता है, हमारे इंजीनियर क्लाइंट्स के लिए करते हैं।
लोग जो पूछते हैं
मेरा सप्लीमेंट विज्ञापन रिजेक्ट हो गया जबकि मेरे स्क्रिप्ट चेकर ने कहा था कि सब ठीक है, ऐसा क्यों?
चेकर सिर्फ़ वही नियम जानता है जो उसे दिए गए। सामान्य चेकर आम तौर पर कमाई के दावे, काम की ज़रूरत नहीं के वादे, वादा किए गए नतीजे और बनाई हुई कमी को कवर करता है, जबकि सप्लीमेंट के विज्ञापन उधार के एंडोर्समेंट और स्वास्थ्य दावों पर परखे जाते हैं। साफ़ नतीजे का मतलब है कि उस चेकर की अपनी सूची के ख़िलाफ़ कुछ नहीं मिला, प्लेटफ़ॉर्म की सूची के ख़िलाफ़ नहीं।
क्या रिजेक्ट हुआ सप्लीमेंट विज्ञापन मेरे पूरे विज्ञापन अकाउंट को ख़तरे में डाल सकता है?
इस श्रेणी में बार-बार रिजेक्ट होने पर पूरा विज्ञापन अकाउंट बैन हो सकता है, इसलिए लगातार रिजेक्ट होते विज्ञापनों पर कुछ करना बेहतर है, बार-बार फिर से भेजने के बजाय। पहले शब्दों को ठीक करें, फिर विज्ञापन दोबारा भेजें। अगर आपको पता न हो कि विज्ञापन क्यों रिजेक्ट हुआ, तो दूसरा वर्ज़न आज़माने से पहले प्लेटफ़ॉर्म से वजह पूछें।
सप्लीमेंट के वीडियो विज्ञापन में स्वास्थ्य दावा किसे माना जाता है?
कोई भी ऐसी बात जो कहे कि प्रोडक्ट किसी बीमारी का समाधान करता है, उसे उलट देता है या रोकता है, ऐसे नियामक की मंज़ूरी जो सप्लीमेंट को मंज़ूरी नहीं देता, या पूरी तरह सुरक्षित होने के वादे जैसे कोई साइड इफ़ेक्ट नहीं। ऐसा सबूत भी गिना जाता है जो विज्ञापन असल में दिखा नहीं सकता। यह लिखें कि प्रोडक्ट किस बात में सहायक है, न कि वह किस बीमारी का समाधान करता है।
मैं अपने विज्ञापन टूल को ईमानदार ऑफ़र जैसे रिफ़ंड और कीमतों पर चेतावनी देने से कैसे रोकूँ?
ऑफ़र को उसका अपना नियम और अपनी गंभीरता दें, ताकि पैसे वापस मिलने के ऑफ़र पर एक मध्यम चेतावनी आए और प्रति दिन की कीमत पर एक हल्की टिप्पणी। जो टूल ईमानदार रिफ़ंड को नतीजों का वादा समझता है, वह आपकी टीम को उन चेतावनियों को नज़रअंदाज़ करना सिखा देता है जो मायने रखती हैं।
मैं नई प्रोडक्ट श्रेणी कैसे जोड़ूँ बिना अपने पहले से बने विज्ञापनों को बदले?
ब्रीफ़ पर दिया गया प्रोडक्ट का प्रकार सेटिंग्स का एक समूह चुने, और वह सिर्फ़ वही सेटिंग्स बदले जिन्हें ऑपरेटर ने पहले से नहीं बदला है। इसे जोड़ने से पहले, अपने मौजूदा विज्ञापन जो बनाते हैं उसे सहेजें और नए आउटपुट की उससे तुलना करें, ताकि आपको पता हो कि पुराना काम नहीं बदला है।