केस स्टडी
एनालिटिक्स में रोबोट ट्रैफिक नए ग्राहकों जैसा क्यों दिखता है
ऐप अपडेट के बाद साइन-अप की बाढ़ ग्रोथ जैसी दिखती है, और व्यस्त वेबसाइट मांग जैसी। यहाँ हमने पाया कि इसमें लगभग सब कुछ मशीनें थीं, और जो आंकड़े आप पहले से रिकॉर्ड करते हैं उनमें इंसान और रोबोट में फर्क कैसे करें।
मुख्य बातें
- जिस दिन आप अपडेट पब्लिश करते हैं उस दिन ऐप साइन-अप में छलांग आमतौर पर नए ग्राहकों के बजाय ऐप स्टोर के अपने टेस्ट फोन होते हैं।
- जिन विज़िट में किसी ने कुछ दबाया, स्क्रॉल किया या टाइप किया ही नहीं, और जो कुछ ही सेकंड में खत्म हो जाती हैं, वे मशीन का सबसे साफ संकेत हैं।
- रोबोट विज़िट को अपने अलग कॉलम में रखने से आप नियम बाद में जाँच सकते हैं और वे अकाउंट आपकी सेल्स लिस्ट से बाहर रहते हैं।
- हर ऐप और हर साइट को अलग पढ़िए, पिछली अवधि के मुकाबले बदलाव के साथ, न कि सब कुछ का एक कुल आंकड़ा।
- विज़िटरों के बारे में कुछ भी नया रिकॉर्ड करने का मतलब है कि पहले आपकी प्राइवेसी पॉलिसी में उसका ज़िक्र होना चाहिए।
एनालिटिक्स में रोबोट ट्रैफिक अक्सर वह वजह होती है जिससे नए साइन-अप की बाढ़, या आपकी वेबसाइट पर व्यस्त हफ्ता, मांग जैसा दिखता है, जबकि ऐसा कुछ हुआ ही नहीं होता। ऐप स्टोर अपने टेस्ट फोन पर ऐप का हर नया वर्ज़न इंस्टॉल करता है और एक रोबोट को उसमें टैप करने देता है, जबकि स्पीड टेस्ट और अपटाइम मॉनिटर एक तय समय पर आपके पेज खोलते हैं, बिल्कुल वैसे ही जैसे कोई ब्राउज़र खोलता है। हम अपनी वेबसाइट, अपने ऐप्स और अपने ब्लॉग के विज़िट आंकड़े रखते हैं; वे आंकड़े शुरू होने के एक हफ्ते के भीतर जोड़ मिलना बंद हो गया, और इंसानों को मशीनों से अलग करने वाले नियम उसी दोपहर लागू हो गए जिस दिन हमने उनके लिए कहा।
नए साइन-अप की बाढ़ का असली मतलब
इंसान और मशीनें एक ही आंकड़े में आ जाते हैं, और इनमें से सिर्फ एक ग्राहक बन सकता है। स्टोर के टेस्ट फोन आपका ऐप किसी के डाउनलोड करने से पहले इंस्टॉल कर लेते हैं, और एक रोबोट उसमें टैप करते हुए साइन-अप भी कर लेता है। एक स्पीड टेस्ट आपकी साइट खोलता है, देखता है कि जवाब दे रही है और चला जाता है। दोनों में से कोई आपसे कुछ पूछता नहीं और कुछ खरीदता नहीं, और दोनों एक विज़िट छोड़ जाते हैं।
अगर वे विज़िट उसी आंकड़े में बैठे हैं जिसमें आपके ग्राहक हैं, तो वह आंकड़ा अब वह मतलब नहीं रखता जो आप सोचते हैं। इसका जवाब और ट्रैकिंग नहीं है; जवाब यह है कि जो आपकी एनालिटिक्स पहले से रिकॉर्ड करती है उसमें इंसानों को मशीनों से अलग किया जाए।
हमारे ही आंकड़ों में जोड़ कैसे मिलना बंद हुआ
हम रिकॉर्ड करते हैं कि लोग हमारी वेबसाइट, हमारे ऐप्स और हमारे ब्लॉग तक कैसे पहुँचते हैं और उनका इस्तेमाल कैसे करते हैं, ताकि हम देख सकें कि इनमें से कौन सच्ची दिलचस्पी लाता है।
Android ऐप में जल्द ही "बिज़नेस ओनर" की ओर से नई विज़िट और साइन-अप की एक स्थिर धारा दिखने लगी, जो Google अकाउंट से साइन इन करते थे और कभी कोई कंपनी का नाम नहीं बताते थे। वेबसाइट पर सैकड़ों विज़िट गिनी गईं जिनमें किसी ने कुछ दबाया, स्क्रॉल किया या टाइप किया ही नहीं। एक भी साइन-अप गोल के तौर पर रिकॉर्ड नहीं हुआ था, और सब कुछ एक ही कुल में बैठा था, इंसान और मशीनें साथ, हर ऐप दूसरों के साथ मिला हुआ।
जाँच: एनालिटिक्स में रोबोट ट्रैफिक कहाँ छिपता है
Android की विज़िट ऐप स्टोर के अपने टेस्ट फोन से आ रही थीं, और वेबसाइट की खाली विज़िट उन प्रोग्रामों से आ रही थीं जो वही कर रहे थे जो एक ब्राउज़र करता है।
हमने कुल आंकड़े पढ़ना बंद किया और विज़िट को एक-एक करके देखा। जिन Android विज़िट से गिनती बढ़ रही थी, उन सबमें एक ही तरह का डिवाइस था: वही फोन मॉडल का नाम, वही पुराना Android वर्ज़न, बहुत छोटी स्क्रीन, United States से कनेक्शन, और हर बार अलग टाइम ज़ोन। ये ऐप के हर नए वर्ज़न के Google Play पर पहुँचने के कुछ घंटों के भीतर दिखते थे।
यह स्टोर की प्री-लॉन्च रिपोर्ट है। Google हर नए वर्ज़न को अपने टेस्ट फोन पर इंस्टॉल करता है, और एक रोबोट ऐप में टैप करता है, Google अकाउंट से साइन अप करता है और चारों ओर देखता है। हमने उन रोबोट अकाउंट को पहले ही चिह्नित कर रखा था ताकि वे कभी क्लाइंट न गिने जाएँ, लेकिन नए विज़िटर आंकड़े अब भी उनकी विज़िट को क्लाइंट की विज़िट गिन रहे थे।
पहचान फोन के मॉडल नाम से मिली, जिसे दुकान से खरीदा गया कोई फोन नहीं बताता। टाइम ज़ोन से आपको कुछ पता नहीं चलता, क्योंकि रोबोट उसे बदल देते हैं।
वेबसाइट पर खाली विज़िट के अपने संकेत थे: ब्राउज़र विंडो ठीक उसी साइज़ की जो प्रोग्राम तब इस्तेमाल करते हैं जब कोई देख नहीं रहा हो, ऐसी विज़िट जिसमें कोई ब्राउज़र और कोई सिस्टम नहीं बताया गया, या कोई पेज खुला और कुछ ही सेकंड में बिना कुछ छुए छोड़ दिया गया। स्पीड टेस्ट और साइट मॉनिटर भी अपने ब्राउज़र के साथ भेजी जानकारी में अपना नाम बता देते हैं।
गोल के शून्य रहने की एक वजह और सीधी थी। जब कोई ऐप में साइन अप करता है, तो अकाउंट उस पल से पहले बन जाता है जब ऐप विज़िट रिपोर्ट करता है, इसलिए साइन-अप के पास बैठने के लिए कोई विज़िट नहीं थी और वह छूट गया।
हमने क्या बदला
अब हर विज़िट को फैसला मिलता है, इंसान या रोबोट, उसी से जो हमारी एनालिटिक्स हमारी प्राइवेसी पॉलिसी के तहत पहले से रिकॉर्ड करती है: खोले गए पेज, दबाव, स्क्रॉल, फॉर्म, समय और डिवाइस। किसी के बारे में कुछ नया जमा नहीं किया जाता। माउस की हलचल जैसा कोई बारीक संकेत चाहिए तो पहले नई प्राइवेसी पॉलिसी चाहिए।
कोई विज़िट रोबोट की गिनी जाती है जब वह स्टोर के टेस्ट फोन, किसी एमुलेटर, या किसी प्रोग्राम द्वारा चलाए जा रहे ब्राउज़र से आती है, या जब कोई पेज खुला और 30 सेकंड के भीतर बिना कुछ दबाए, स्क्रॉल किए या भरे छोड़ दिया गया। कोई विज़िट इंसान की गिनी जाती है जब कोई कुछ दबाता, स्क्रॉल करता या भरता है, 30 सेकंड या ज़्यादा रुकता है, या साइन-इन किया हुआ क्लाइंट है।
रोबोट विज़िट रखी जाती हैं और दिखाई जा सकती हैं, ताकि नियम बाद में कभी भी जाँचा जा सके, लेकिन हर रिपोर्ट इंसान गिनती है जब तक रोबोट के लिए न कहा जाए। हर सोर्स के अपने आंकड़े हैं, पिछली अवधि के मुकाबले बदलाव के साथ, और एक स्विच हमारे डैशबोर्ड पर और हमारे स्टाफ जिन स्क्रीनों का इस्तेमाल करते हैं उन पर इंसान, रोबोट या दोनों दिखाता है।
7 October से रिकॉर्ड हुई हर विज़िट को इन्हीं नियमों से दोबारा परखा गया। जो साइन-अप अपनी विज़िट से पहले आ जाता है, वह अब खोने के बजाय उसके लिए एक घंटे तक इंतज़ार करता है।
अब हमारे पास क्या है
13 October 2026 से लाइव। उसके बाद के हफ्ते में, Android ऐप की लगभग सारी विज़िट स्टोर के टेस्ट फोन निकलीं, और वेबसाइट की करीब चार में से तीन विज़िट में इंसान का कोई संकेत नहीं था: ज़्यादातर 30 सेकंड के भीतर बिना कुछ छुए खोली और छोड़ दी गई थीं, और बाकी प्रोग्रामों द्वारा चलाए जा रहे ब्राउज़र से आई थीं।
टेस्ट फोन हर उस दिन बार-बार साइन अप कर रहे थे जिस दिन कोई नया वर्ज़न स्टोर पर पहुँचता था। वे साइन-अप अब नए ग्राहकों के बजाय रोबोट के कॉलम में जाते हैं, और ऐप में किए गए साइन-अप गोल के तौर पर आंकड़ों तक पहुँचते हैं। कुल आंकड़े छोटे हैं, और अब वे इंसानों के बारे में हैं।
आप खुद क्या जाँच सकते हैं
- अपने Android ऐप के नए साइन-अप उन दिनों के साथ रखिए जिन दिन आपने अपडेट पब्लिश किया। उस दिन की छलांग, जिसके पीछे कोई कंपनी का नाम न हो, आमतौर पर स्टोर के टेस्ट फोन होते हैं।
- अपनी Android विज़िट के पीछे के फोन मॉडल देखिए। बार-बार वही मॉडल, छोटी स्क्रीन और आपके देश के बाहर से कनेक्शन, यह टेस्ट लैब है।
- वेबसाइट की वे विज़िट गिनिए जिनमें किसी ने कुछ दबाया, स्क्रॉल किया या टाइप किया ही नहीं, और जो कुछ ही सेकंड में खत्म हो गईं, और देखिए कि वे आपके कुल का कितना हिस्सा हैं।
- देखिए कि स्पीड टेस्ट और अपटाइम मॉनिटर की विज़िट आपके विज़िटर आंकड़ों से बाहर रखी जाती हैं या नहीं।
- अपने ही ऐप में एक टेस्ट के तौर पर साइन अप कीजिए, और देखिए कि वह साइन-अप आपकी गोल रिपोर्ट तक पहुँचता है या नहीं।
किसी आंकड़े पर काम करने से पहले, जो आपकी वेबसाइट और ऐप्स देखता है उससे पूछिए कि उसमें मशीनों को कैसे बाहर रखा जाता है। जवाब बताता है कि आपके अगले फैसले के पीछे का आंकड़ा कितने काम का है।
जो आंकड़े पहले से मौजूद हैं उनमें इंसानों को रोबोट से अलग करना, विज़िटरों के बारे में और जमा करने के बजाय, हमारे इंजीनियर क्लाइंट के लिए जो काम करते हैं उनमें से एक है।
लोग जो पूछते हैं
हर बार अपडेट पब्लिश करने पर मेरे ऐप साइन-अप क्यों बढ़ जाते हैं?
क्योंकि ऐप स्टोर आपके ऐप का हर नया वर्ज़न किसी तक पहुँचने से पहले अपने टेस्ट फोन पर चलाता है, और उन फोन पर बैठा रोबोट एक नए यूज़र की तरह साइन अप कर लेता है। वे साइन-अप तब आते हैं जब आपका अपडेट जाँचा जा रहा होता है, और उनके पीछे कोई कंपनी का नाम या असली संपर्क नहीं होता। अपनी साइन-अप तारीखें अपनी पब्लिश तारीखों के साथ रखिए: अगर दोनों मिलती हैं, तो वह स्टोर की जाँच है, मांग नहीं। उन अकाउंट को अपनी सेल्स लिस्ट से बाहर रखना उन्हें रोकने की कोशिश से आसान है।
बिना नई ट्रैकिंग जोड़े बॉट विज़िट और असली विज़िट में फर्क कैसे करूँ?
आमतौर पर उसी से जो आपकी एनालिटिक्स पहले से रिकॉर्ड करती है: खोले गए पेज, दबाव, स्क्रॉल, फॉर्म, पेज पर बिताया समय और डिवाइस। जिन विज़िट में कुछ दबाया, स्क्रॉल किया या भरा ही नहीं गया, और जो कुछ ही सेकंड में खत्म हो गईं, वे लगभग हमेशा मशीनें होती हैं, और वैसी ही विज़िट भी जो ऐसे ब्राउज़र से आती हैं जो कोई ब्राउज़र या सिस्टम बताता ही नहीं। स्टोर के टेस्ट फोन एक ही फोन मॉडल का नाम, बहुत छोटी स्क्रीन और आपके देश के बाहर से कनेक्शन साझा करते हैं। अगर आप विज़िटरों के बारे में कुछ नया रिकॉर्ड करने का फैसला करें, तो पहले आपकी प्राइवेसी पॉलिसी में उसका ज़िक्र होना चाहिए, इसलिए किसी सलाहकार से पूछ लीजिए।
क्या मुझे अपनी एनालिटिक्स से रोबोट विज़िट हटा देनी चाहिए?
बेहतर है कि उन्हें रखा जाए और अलग कर दिया जाए। अगर आप उन्हें हटा देंगे, तो बाद में कोई नियम जाँच नहीं सकेगा या देख नहीं सकेगा कि पहले आंकड़ा गलत था या नहीं। उन्हें अपने अलग कॉलम में रखने का मतलब है कि आपकी रिपोर्ट डिफ़ॉल्ट रूप से इंसान गिनती हैं जबकि रोबोट विज़िट देखने के लिए उपलब्ध रहती हैं। इससे आप किसी प्लेटफॉर्म को, या जो साइट देखता है उसे, यह भी दिखा सकते हैं कि उसकी अपनी जाँचें आपके आंकड़ों के साथ क्या कर रही हैं।
मेरी रिपोर्ट में मेरा साइन-अप गोल के तौर पर क्यों नहीं दिख रहा?
यह समय की बात हो सकती है: अकाउंट उस पल से पहले बन जाता है जब ऐप विज़िट रिपोर्ट कर पाता है, इसलिए साइन-अप ऐसा आता है जिसके साथ जुड़ने के लिए कोई विज़िट नहीं होती और वह छूट जाता है। दूसरी आम वजह यह है कि ऐप के लिए कभी कोई गोल सेट ही नहीं किया गया, सिर्फ वेबसाइट के लिए। जो आपकी एनालिटिक्स देखता है उससे पूछिए कि ऐप साइन-अप गोल के तौर पर रिकॉर्ड होते हैं या नहीं, और क्या कोई विज़िट रिपोर्ट देर से आए साइन-अप के लिए थोड़ी देर इंतज़ार कर सकती है बजाय उसे खोने के।
क्या स्पीड टेस्ट और अपटाइम मॉनिटर विज़िटर गिने जाते हैं?
हाँ, जब तक उन्हें छानकर बाहर न किया जाए। स्पीड टेस्ट या मॉनिटर एक तय समय पर आपके पेज खोलता है, बिल्कुल वैसे ही जैसे कोई ब्राउज़र खोलता है, और ये टूल अपने साथ भेजी जानकारी में अपना नाम बता देते हैं। अगर उस संकेत का इस्तेमाल नहीं होता, तो हर जाँच एक ऐसी विज़िट जोड़ देती है जो कुछ ही सेकंड में बिना कुछ छुए खत्म हो जाती है। पूछिए कि वे बाहर रखी जाती हैं या नहीं; अगर नहीं, तो उनकी जगह आपके विज़िटर आंकड़ों में नहीं, रोबोट के कॉलम में है।