Los asistentes de IA pueden recomendar marcas distintas en otros idiomas

Por qué esto le importa a un negocio pequeño

Si sus clientes le piden una recomendación a un asistente en lugar de revisar resultados de búsqueda y abrir páginas una por una, la respuesta es la lista corta con la que actúan.

Las recomendaciones de marcas de los asistentes de IA no son algo que se revise una vez y quede resuelto. Vuelven por idioma. Un cliente que pregunta en árabe no ve la misma lista que un cliente que pregunta en inglés, y ninguno de los dos ve necesariamente la lista que usted esperaría según su propio sitio web. Una revisión en un idioma puede verse bien mientras a un cliente que pregunta en otro no se le muestra nada útil sobre usted.

Qué idiomas importan es una pregunta sobre sus propios clientes. Si todos los que le compran preguntan en un idioma, una revisión en ese idioma es el panorama completo para usted. Si parte de su mercado pregunta en otro idioma, revisar solo en inglés le dice sobre una parte de su mercado.

Por qué difieren las recomendaciones de la IA en distintos idiomas

Un asistente responde con el material que puede encontrar en el idioma en que se hizo la pregunta, así que el mismo negocio puede verse bien cubierto en un idioma y apenas presente en otro.

No podemos ver dentro de estos sistemas, y nadie fuera de ellos tampoco. Lo que sí podemos decir es lo que sugiere la mecánica: el asistente necesita algo que leer. Si se escribe poco sobre su negocio en ese idioma, hay poco de dónde sacar, así que recurre a lo que encuentre: la ficha de un directorio escrita por otra persona, un perfil que nadie ha actualizado, una descripción que ya no coincide con lo que usted hace. No hay un interruptor que lo corrija.

Así eligen las marcas los asistentes de IA: no a partir de un ranking que cualquiera pueda consultar, sino de lo que sea legible en ese idioma el día en que alguien pregunta.

La diferencia se nota de una de dos maneras. O usted queda fuera de la lista, o aparece en ella con los servicios equivocados, la zona equivocada o un nombre que no coincide con su propio sitio web.

Qué hacer si usted falta en un idioma

Si las respuestas en un idioma lo dejan fuera, el punto de partida es si hay algo que un asistente pueda leer en ese idioma.

• Decida en qué idiomas preguntan realmente sus clientes. Esa es la lista que vale la pena probar, sea un idioma o varios.
• Si el material en ese idioma es escaso, la solución es contenido: páginas, escritas en ese idioma, que describan lo que usted hace.
• Mantenga el nombre de su negocio, sus servicios y las zonas que cubre iguales en todos los idiomas en que publique. Dos versiones que se lean como dos negocios distintos son más difíciles de tratar como uno solo para estos sistemas.
• Corrija lo que esté mal donde aparezca: servicios que ya no ofrece, una dirección de la que se mudó, un teléfono que cambió. Los asistentes repiten lo que encuentran.
• Después espere y vuelva a hacer las mismas preguntas. El contenido nuevo en un idioma tarda en aparecer en las respuestas, según nuestra experiencia.

La visibilidad multilingüe en la IA es sobre todo esto: asegurarse de que el material exista y diga lo mismo en cada idioma.

Todo lo que vaya más allá de leer y preguntar —agregar páginas, editar lo publicado, cambiar ajustes de su sitio— es trabajo de quien se encarga de su sitio web.

Qué puede revisar usted mismo

Revisar su visibilidad en otro idioma es hacer preguntas y anotar lo que recibe. Nada de esto cambia su sitio web, sus cuentas ni sus ajustes, así que puede hacerlo usted mismo.

• Hágale a un asistente una pregunta de recomendación en inglés —del tipo que haría un cliente sobre su tipo de negocio en su zona— y anote los nombres que le dé.
• Haga la misma pregunta en el otro idioma que usan sus clientes. Si no lo escribe con comodidad, pídale a un colega o a un cliente que la escriba, y luego ponga las dos listas una al lado de la otra.
• Repita con dos o tres preguntas que de verdad escucha de sus clientes, incluido el servicio que quieren y la zona donde están. Una pregunta general y una específica pueden dar resultados distintos.
• Lea las respuestas buscando exactitud, no solo si usted aparece: su nombre, lo que hace, dónde trabaja y cómo lo contactan.
• Abra su propio sitio web y vea si tiene páginas reales en ese idioma o solo un menú traducido.
• Haga las mismas preguntas en un segundo asistente. Dos sistemas pueden responder distinto, y vale la pena ver si la diferencia se ve igual en ambos.
• Anote la fecha en que revisó y lo que recibió, para poder compararlo después.

Una sola respuesta no es un veredicto. Los asistentes redactan distinto de un intento a otro, así que el patrón entre varias preguntas le dice más que cualquier respuesta aislada.

Qué hacer ahora

• Guarde la nota de lo que preguntó y lo que recibió.
• Si usted no aparece en las respuestas en un idioma, o aparece descrito mal, pregúntele a quien se encarga de su sitio web qué contenido existe hoy en ese idioma y qué se podría agregar.
• Si prefiere no resolverlo solo, pídale que lo revise con usted.

Este es el tipo de trabajo que nuestros ingenieros hacen para los clientes: revisar cómo aparece un negocio en cada idioma que usan sus clientes y corregir lo que los asistentes están leyendo.