أخبار
قد يرشح المساعدون الذكيون علامات تجارية مختلفة بلغات أخرى
بحث تناولته Search Engine Journal نظر في 1,650 إجابة ووجد أن المساعدين الذكيين يرشحون علامات تجارية مختلفة حسب اللغة التي طُرح بها السؤال. إذا فحصت بالإنكليزية فقط، فقد فحصت جزءاً من الصورة.
أهم النقاط
- بحث تناولته Search Engine Journal نظر في 1,650 إجابة ووجد أن المساعدين الذكيين رشحوا علامات تجارية مختلفة حسب اللغة التي طُرح بها السؤال.
- قد يبدو نشاطك التجاري مغطى جيداً بلغة وبالكاد حاضراً بلغة أخرى، لأن الإجابات تُبنى من ما هو مقروء باللغة المسؤول بها.
- اللغة التي تستحق الفحص هي التي يستخدمها عملاؤك فعلاً، وهي تختلف من نشاط تجاري إلى آخر.
- الفحص ليس إلا طرح أسئلة وتدوين الإجابات؛ إنه لا يغيّر شيئاً في موقعك أو حساباتك أو إعداداتك.
- إذا كانت لغة ما قليلة المادة، فالحل هو محتوى مكتوب بتلك اللغة، وهذا عمل من يعتني بموقعك.
قد تسمي توصيات المساعدين الذكيين بلغات مختلفة أنشطة تجارية مختلفة. اطلب من مساعد أن يرشح نشاطاً تجارياً مثل نشاطك بالإنكليزية، ثم اطرح السؤال نفسه بلغة أخرى يستخدمها عملاؤك، وقد لا تتطابق القوائم التي تعود إليك. بحث تناولته Search Engine Journal وجد هذا بالضبط.
ما وجده البحث
تناولت Search Engine Journal دراسة نظرت في 1,650 إجابة ووجدت أن المساعدين الذكيين رشحوا علامات تجارية مختلفة حسب اللغة التي طُرح بها السؤال. المادة مؤرخة في تشرين الأول 2026.
النتيجة تتعلق بالعلامات التجارية التي تُذكر، لا فقط بصياغة الإجابة. اطرح سؤال الترشيح نفسه بلغتين وستعود إليك قائمة قصيرة مختلفة من الأنشطة التجارية. لغة السؤال تغيّر من يظهر في الإجابة، لا الصياغة حولها فقط.
لماذا يهم هذا نشاطاً تجارياً صغيراً
إذا سأل عملاؤك مساعداً عن ترشيح بدل التنقل بين نتائج البحث وفتح الصفحات واحدة واحدة، فالإجابة هي القائمة القصيرة التي يتصرفون بناءً عليها.
ترشيحات المساعدين الذكيين للعلامات التجارية ليست شيئاً واحداً تفحصه مرة واحدة وتنتهي. إنها تعود لكل لغة على حدة. العميل الذي يسأل بالعربية لا يرى القائمة نفسها التي يراها العميل الذي يسأل بالإنكليزية، ولا يرى أي منهما بالضرورة القائمة التي تتوقعها من موقعك. قد يبدو الفحص بلغة واحدة جيداً بينما لا يُعرض لعميل يسأل بلغة أخرى شيء مفيد عنك.
أي اللغات تهم هو سؤال عن عملائك أنت. إذا كان كل من يشتري منك يسأل بلغة واحدة، فالفحص بتلك اللغة هو الصورة كاملة بالنسبة لك. وإذا كان جزء من سوقك يسأل بلغة أخرى، فالفحص بالإنكليزية فقط يخبرك عن جزء من سوقك.
لماذا تختلف توصيات المساعدين الذكيين بلغات مختلفة
يجيب المساعد من مادة يستطيع إيجادها باللغة التي طُرح بها السؤال، لذا قد يبدو النشاط التجاري نفسه مغطى جيداً بلغة وبالكاد حاضراً بلغة أخرى.
لا نستطيع النظر داخل هذه الأنظمة، ولا يستطيع أحد من خارجها ذلك. ما يمكننا قوله هو ما توحي به الآلية: يحتاج المساعد إلى شيء يقرأه. إذا كان القليل مكتوباً عن نشاطك التجاري بتلك اللغة، فالقليل ما يستند إليه، فيرجع إلى أي شيء آخر يجده — مدخل دليل كتبه شخص آخر، أو ملف شخصي لم يحدّثه أحد، أو وصف لم يعد يطابق ما تفعله. لا يوجد مفتاح تقلبه لتصحيح ذلك.
هكذا يختار المساعدون الذكيون العلامات التجارية: لا من ترتيب يستطيع أحد البحث فيه، بل مما هو مقروء بتلك اللغة في يوم ما يسأل فيه أحدهم.
تظهر الفجوة بإحدى طريقتين. إما أن تُستبعد من القائمة، أو تكون فيها بخدمات خاطئة، أو منطقة خاطئة، أو اسم لا يطابق موقعك.
ماذا تفعل إذا كنت غائباً بلغة ما
إذا كانت الإجابات بلغة ما تستبعدك، فالمكان الذي تبدأ منه هو ما إذا كان هناك أي شيء يقرأه المساعد بتلك اللغة.
- حدد اللغات التي يطرح عملاؤك أسئلتهم بها فعلاً. تلك هي القائمة التي تستحق الفحص، سواء كانت لغة واحدة أو عدة لغات.
- إذا كانت المادة بتلك اللغة قليلة، فالحل هو المحتوى: صفحات مكتوبة بتلك اللغة تصف ما تفعله.
- أبقِ اسم نشاطك التجاري وخدماتك والمناطق التي تغطيها نفسها في كل لغة تنشر بها. النسختان اللتان تبدوان كنشاطين تجاريين مختلفين يصعب على هذه الأنظمة التعامل معهما كنشاط واحد.
- صحّح ما هو خطأ أينما ظهر: خدمات لم تعد تقدمها، أو عنوان انتقلت منه، أو رقم هاتف تغيّر. المساعدون يكررون ما يجدونه.
- ثم انتظر، واطرح الأسئلة نفسها مرة أخرى. المحتوى الجديد بلغة ما يستغرق وقتاً ليظهر في الإجابات، بحسب تجربتنا.
ظهورك في البحث الذكي متعدد اللغات هو في معظمه هذا: التأكد من وجود المادة، وأنها تقول الشيء نفسه، في كل لغة.
أي شيء يتجاوز القراءة والسؤال — إضافة صفحات، أو تعديل ما هو منشور، أو تغيير إعدادات موقعك — هو عمل من يعتني بموقعك.
ما يمكنك فحصه بنفسك
فحص ظهورك بلغة أخرى هو طرح أسئلة وتدوين ما يعود إليك. لا شيء من ذلك يغيّر موقعك أو حساباتك أو إعداداتك، لذا يمكنك القيام به كله بنفسك.
- اطرح على مساعد سؤال ترشيح بالإنكليزية — من النوع الذي يسأله عميل عن نوع نشاطك التجاري في منطقتك — ودوّن الأسماء التي يعطيها.
- اطرح السؤال نفسه باللغة الأخرى التي يستخدمها عملاؤك. إذا لم تكن تكتبها بارتياح، اطلب من زميل أو عميل أن يكتبه، ثم ضع القائمتين جنباً إلى جنب.
- كرر ذلك باثنين أو ثلاثة أسئلة تسمعها فعلاً من العملاء، بما فيها الخدمة التي يريدونها والمنطقة التي هم فيها. السؤال العام والسؤال المحدد قد يعودان بشكل مختلف.
- اقرأ الإجابات للتحقق من دقتها، لا فقط من ظهورك فيها: اسمك، وما تفعله، وأين تعمل، وكيف يصل أحدهم إليك.
- افتح موقعك وانظر هل فيه صفحات حقيقية بتلك اللغة أم قائمة مترجمة فقط.
- اطرح الأسئلة نفسها على مساعد ثانٍ. قد يجيب نظامان بشكل مختلف، ويستحق الأمر أن ترى هل تبدو الفجوة نفسها في كليهما.
- دوّن تاريخ الفحص وما عاد إليك، لتقارنه لاحقاً.
الإجابة الواحدة ليست حكماً نهائياً. يصوغ المساعدون كلامهم بشكل مختلف من محاولة إلى أخرى، لذا النمط عبر عدة أسئلة يخبرك أكثر من أي رد واحد.
ما تفعله بعد ذلك
- احتفظ بملاحظة ما سألت وما عاد إليك.
- إذا كنت غائباً عن الإجابات بلغة ما، أو موصوفاً فيها بشكل خاطئ، اسأل من يعتني بموقعك ما المحتوى الموجود بتلك اللغة اليوم وما يمكن إضافته.
- إذا كنت تفضل ألا تحل الأمر وحدك، اطلب منهم أن ينظروا فيه معك.
هذا نوع العمل الذي يقوم به مهندسونا للعملاء: فحص كيف يظهر نشاط تجاري في كل لغة يستخدمها عملاؤه، وإصلاح ما يقرأه المساعدون.
أسئلة شائعة
هل يعطي المساعدون الذكيون فعلاً إجابات مختلفة بلغات مختلفة؟
بحث تناولته Search Engine Journal نظر في 1,650 إجابة ووجد أن المساعدين رشحوا علامات تجارية مختلفة حسب اللغة التي طُرح بها السؤال. كان الاختلاف في الأنشطة التجارية التي ذُكرت، لا فقط في صياغة الإجابة. يمكنك أن ترى ذلك بنفسك بطرح سؤال ترشيح واحد بالإنكليزية والسؤال نفسه بلغة أخرى، ثم مقارنة الأسماء التي تعود إليك.
كل عملائي يسألون بالإنكليزية. هل يمسني هذا؟
إذا كان كل عملائك يسألون بالإنكليزية، فالفحص بالإنكليزية صورة معقولة، واختبار اللغة يضيف لك القليل. يهم الأمر عندما يسأل جزء من سوقك بلغة أخرى. في تلك الحالة يغطي الفحص بالإنكليزية العملاء الذين يسألون بالإنكليزية فقط، ولا يقول شيئاً عما يُعرض للآخرين.
لماذا يظهر نشاطي التجاري بالإنكليزية وليس بلغة أخرى؟
يجيب المساعد من ما يستطيع إيجاده باللغة التي طُرح بها السؤال. إذا كان القليل مكتوباً عن نشاطك التجاري بتلك اللغة، فالقليل ما يستند إليه، فيرجع إلى أي شيء آخر يجده، وقد يكون قديماً أو مكتوباً من شخص آخر. هذا عادة لا يعني أن شيئاً معطلاً في موقعك؛ يعني أن المادة بتلك اللغة قليلة.
هل تغيّر نسخة عربية من موقعي ما يقوله المساعدون الذكيون؟
يمنحهم شيئاً يقرأونه بالعربية، وهو المادة التي تُبنى منها الإجابة. ليس مفتاحاً تقلبه: المحتوى الجديد بلغة ما يستغرق وقتاً ليظهر في الإجابات، بحسب تجربتنا، ويصوغ المساعدون إجاباتهم بشكل مختلف من محاولة إلى أخرى. الاختبار المفيد هو طرح الأسئلة نفسها مرة أخرى بعد فترة والمقارنة.
كم مرة أعيد فحص ما يقوله المساعدون عن نشاطي التجاري؟
لا يوجد جدول ثابت، ولا رقم نعطيك إياه. عادة عملية هي طرح الأسئلة نفسها كلما غيّرت ما على موقعك، وعلى فترات تجدها ممكنة. ولأن الإجابات تختلف من محاولة إلى أخرى، قارن مجموعة أسئلة لا إجابة واحدة.
المصدر: Search Engine Journal — Lost In Translation: How Language Changes Which Brand AI Recommends