केस स्टडी
आपकी अपलोड की गई म्यूज़िक वीडियो टूल में आवाज़ क्यों नहीं देती
आपकी अपलोड की गई ट्रैक म्यूज़िक लिस्ट में पड़ी रहती है पर चलती नहीं, जबकि टूल की अपनी ट्रैक चलती हैं। फ़ाइल आम तौर पर ठीक होती है — टूल उसे गलत जगह ढूँढ रहा होता है। हमें क्या मिला, हमने क्या बदला, और कौन-सी जाँच आप खुद कर सकते हैं।
मुख्य बातें
- लिस्ट में दिखने पर भी जिस ट्रैक पर प्लेयर नहीं होता, वह आम तौर पर टूल का फ़ाइल न ढूँढ पाना होता है, खराब अपलोड नहीं।
- जो टूल अपनी लाइब्रेरी और ग्राहक के अपलोड, दोनों देते हैं, वे अक्सर ये फ़ाइलें दो अलग जगहों पर रखते हैं, और सिर्फ़ एक जगह माँगने वाली जाँच खाली लौटती है।
- आप खुद फ़र्क़ कर सकते हैं: कोई छोटी ऑडियो फ़ाइल अपलोड करें, प्ले दबाएँ, और देखें कि टाइमर हिलता है या नहीं।
- जैसे ही टूल को फ़ाइल का पता मिलता है, कार्ड पर प्लेयर दिखने लगता है और वीडियो बिल्डर रेंडर करते समय ट्रैक इस्तेमाल कर सकता है।
- स्टोरेज सेटिंग, फ़ाइलें और साइट का कोड उसी पर छोड़ें जो साइट संभालता है; यहाँ दी गई जाँचें अकेले आज़माना सुरक्षित है।
आपका वीडियो टूल अपनी लाइब्रेरी की हर ट्रैक चलाता है। जो ट्रैक आपने खुद अपलोड की है वह उसी लिस्ट में पड़ी रहती है, बाकी जैसी दिखती है, और चुप रहती है। अपलोड की गई ऑडियो ट्रैक का न चलना अक्सर फ़ाइल की समस्या नहीं होता, और यहाँ भी नहीं था: टूल उसे गलत जगह ढूँढ रहा था। हमने यह संयुक्त अरब अमीरात के एक क्लाइंट के लिए ठीक किया — हमने उनके मैसेज का तुरंत जवाब दिया, और बदलाव उसी दिन उनकी साइट पर लाइव हो गया।
लक्षण: टूल की अपनी ट्रैक चलती हैं, आपकी अपलोड की गई चुप रहती है
टूल के साथ जो कुछ आया था, सब सामान्य चल रहा था। लाइब्रेरी की ट्रैक के कार्ड पर प्लेयर दिखता था, और दबाने पर हर एक चलती थी।
जो ट्रैक बिज़नेस ने खुद अपलोड की थी वह लिस्ट में बाकी जैसे ही कार्ड के साथ दिखी, पर उसके कार्ड पर प्लेयर नहीं था: दबाने के लिए कुछ नहीं, आवाज़ नहीं, ट्रैक की लंबाई नहीं। जिसने अपलोड किया था उसे कुछ भी गलत नहीं लगा था।
वह ट्रैक वीडियो में भी इस्तेमाल नहीं हो सकी। पिकर से उसे चुना जा सकता था, पर उसके साथ रेंडर किया गया वीडियो (रेंडरिंग वह चरण है जिसमें टूल तैयार फ़ाइल बनाता है) बिना म्यूज़िक के निकला।
ऐसे मामले में आम शक़ खराब डाउनलोड, गलत फ़ॉर्मैट की फ़ाइल या बीच में अटका अपलोड होता है। यहाँ इनमें से कोई भी नहीं था।
अपलोड की गई ऑडियो ट्रैक का न चलना आम तौर पर इस बात पर है कि फ़ाइल कहाँ रहती है
जो टूल म्यूज़िक लाइब्रेरी और अपलोड, दोनों देते हैं, वे अक्सर इन दो तरह की फ़ाइलों को दो अलग जगहों पर रखते हैं — जैसे एक ही अलमारी के दो खाने। एक में टूल के साथ आया म्यूज़िक रहता है; दूसरे में ग्राहक जो अपलोड करते हैं।
प्लेयर को चलाने के लिए एक पता चाहिए। टूल वह पता अपनी स्टोरेज से फ़ाइल माँगकर बनाता है। अगर वह हमेशा सिर्फ़ डिफ़ॉल्ट खाने से माँगता है और आपकी फ़ाइल दूसरे खाने में है, तो उसे कुछ नहीं मिलता — और वह बिना प्लेयर वाला कार्ड बना देता है, क्योंकि उसके हिसाब से चलाने के लिए कुछ है ही नहीं।
फ़ाइलें दो जगह रखना अपने आप में कोई गड़बड़ नहीं है। गड़बड़ यह है कि सिर्फ़ एक जगह माँगी जाए। इसी से ऐसी ट्रैक बनती है जो मौजूद है, लिस्ट में है, और फिर भी नहीं चलती — और इसीलिए उसे दोबारा अपलोड करने पर वह उसी खाने में पहुँचती है और नतीजा वही रहता है।
हमारे इंजीनियर को क्या मिला
जो जाँच चलाने योग्य पता बनाती थी, वह हमेशा सिर्फ़ टूल की डिफ़ॉल्ट जगह देखती थी।
टूल के साथ आई ट्रैक के लिए वही सही जगह थी, इसीलिए वे चलती रहीं। ग्राहक की अपलोड की गई ट्रैक के लिए वही जाँच खाली लौटी, तो टूल ने बताया कि चलाने योग्य कोई फ़ाइल ही नहीं है।
जैसे ही यह पैटर्न साफ़ हुआ — लाइब्रेरी की ट्रैक ठीक, अपलोड की गई चुप — देखने की जगह पता ही थी। फ़ाइल खुद उस दूसरी जगह पूरी पड़ी थी जो टूल ग्राहक के अपलोड के लिए इस्तेमाल करता है।
गड़बड़ इस बात में थी कि टूल फ़ाइल कैसे ढूँढता है। न फ़ाइल में, न अपलोड में।
हमने क्या बदला
टूल अब वह दूसरी जगह तब देखता है जब डिफ़ॉल्ट जगह खाली लौटे, और फ़ाइल का पता पहले की तरह ही लौटाता है।
अपलोड की गई ट्रैक को अब लाइब्रेरी की ट्रैक जैसा ही प्लेयर मिलता है, उसके कार्ड पर उसी जगह। वीडियो बिल्डर भी ट्रैक ले सकता है, इसलिए रेंडर किए गए वीडियो में म्यूज़िक बना रहता है।
एक जुड़ी कमी अब भी है, और हमने क्लाइंट को बताया: वीडियो बनाते समय टूल अब भी किसी को ऐसी ट्रैक चुनने देता है जिसके पीछे कोई फ़ाइल नहीं है। उसके लिए अलग काम चाहिए।
बिज़नेस के पास अब क्या है
अपलोड की गई ट्रैक लाइब्रेरी की ट्रैक जैसी ही जगह और अंदाज़ में प्लेयर दिखाती हैं, और चलती हैं: आवाज़, चलता टाइमर, ट्रैक की सही लंबाई, और चलते seek और वॉल्यूम कंट्रोल।
लाइब्रेरी की ट्रैक पहले जैसी ही चलती हैं, इसलिए बिज़नेस जिस पर पहले से निर्भर था वह कुछ नहीं बदला।
संकरी फ़ोन-चौड़ाई की स्क्रीन पर कार्ड अब भी ठीक से लगे रहते हैं, प्लेयर कार्ड के अंदर रहता है, उसके किनारे से बाहर नहीं निकलता। बिज़नेस ने जिस दिन बात उठाई, उसी दिन बदलाव साइट पर लाइव हो गया।
आप खुद क्या जाँच सकते हैं
ये सब आज़माना सुरक्षित है, और इनमें से कोई भी आपकी साइट पर कुछ नहीं बदलता।
- अपनी कोई छोटी ऑडियो फ़ाइल अपलोड करें और म्यूज़िक लिस्ट में उसका कार्ड देखें। कार्ड पर प्लेयर का न होना ही संकेत है।
- प्ले दबाएँ और ट्रैक के नीचे टाइमर देखें। अगर टाइमर हिलता ही नहीं, तो कोई ऑडियो पढ़ा नहीं जा रहा।
- टूल की अपनी लाइब्रेरी से कोई ट्रैक चलाएँ। अगर वह चलती है, तो प्लेयर खुद ठीक है और दिक्कत आपके अपलोड में है।
- अपलोड की गई ट्रैक को किसी वीडियो में जोड़ें और रेंडर करें। चुप वीडियो उसी गुम पते की ओर इशारा करता है।
- वही लिस्ट फ़ोन-चौड़ाई की स्क्रीन पर खोलें। प्लेयर कार्ड के अंदर रहना चाहिए, उसके किनारे से बाहर नहीं निकलना चाहिए।
आगे क्या करें
अगर कोई ट्रैक चुप रहे, तो जो आपकी साइट देखता है उसे दो चीज़ें दें: वह ऑडियो फ़ाइल जो नहीं चलती, और एक छोटा नोट कि आपने उसे कहाँ देखा — म्यूज़िक लिस्ट में, या किसी रेंडर किए गए वीडियो में।
स्टोरेज सेटिंग, फ़ाइलें या साइट का कोड बदलना अकेले आज़माने की चीज़ नहीं है, इसलिए वह हिस्सा उसी का है जो साइट संभालता है।
अपलोड की गई ऑडियो ट्रैक का न चलना ठीक करना ऐसा काम है जो हमारे इंजीनियर क्लाइंट के लिए करते हैं।
लोग जो पूछते हैं
मेरी अपलोड की गई म्यूज़िक लिस्ट में दिखती है पर चलती क्यों नहीं?
लिस्ट में दिखना और प्लेयर दो अलग चीज़ों से आते हैं: वह रिकॉर्ड जो ट्रैक को लिस्ट में डालता है, और वह पता जो प्लेयर को फ़ाइल पढ़ने के लिए चाहिए। अगर टूल वह पता सिर्फ़ अपनी लाइब्रेरी की स्टोरेज में ढूँढता है, तो आपकी अपलोड की गई ट्रैक लिस्ट में तो होती है पर चलाने के लिए उसके पास कुछ नहीं होता। फ़ाइल कहीं गई नहीं है; टूल उसे बस ढूँढ नहीं पा रहा।
समस्या मेरी फ़ाइल की है या टूल की?
दोनों में फ़र्क़ करने का आसान तरीका: फ़ाइल अपने कंप्यूटर या फ़ोन पर खोलें। अगर वहाँ चलती है, तो फ़ाइल ठीक है और दिक्कत टूल की तरफ़ है। अगर कोई भी उसे नहीं खोल पाता, तो उसे दोबारा डाउनलोड या एक्सपोर्ट करें और नई कॉपी अपलोड करें।
टूल की अपनी ट्रैक अब भी क्यों चलती हैं?
टूल की अपनी ट्रैक वहीं रहती हैं जहाँ टूल अपना म्यूज़िक ढूँढने की उम्मीद करता है, इसलिए चलाने योग्य पता बनाने वाली जाँच उनके लिए हर बार सफल होती है। आप जो अपलोड करते हैं वह कहीं और रखा जाता है, और वहीं जाँच खाली लौटती है। दोनों तरह की ट्रैक एक ही लिस्ट में पहुँचती हैं, इसीलिए यह फ़र्क़ अजीब लगता है।
क्या मैं अपलोड की गई ट्रैक वीडियो में इस्तेमाल कर सकता हूँ?
इस मामले में हाँ: जैसे ही टूल को फ़ाइल का पता मिला, वीडियो बिल्डर रेंडर करते समय ट्रैक ले सका, इसलिए म्यूज़िक वीडियो के साथ निकला। अगर आपके वीडियो अब भी चुप हैं, तो ट्रैक के साथ यह भी बताएँ। साइट खुद एडिट करके इसे ठीक करने की कोशिश न करें।
मैं यह कैसे बताऊँ कि जल्दी ठीक हो जाए?
जो आपकी साइट देखता है उसे वह ऑडियो फ़ाइल भेजें जो नहीं चलती, और एक छोटा नोट कि आपने समस्या कहाँ देखी, जैसे म्यूज़िक लिस्ट में या किसी रेंडर किए गए वीडियो में। लिखें कि आपको क्या उम्मीद थी और उसके बजाय क्या हुआ। आम तौर पर इतना ही काफ़ी होता है कि वे इसे दोबारा बना सकें और देख सकें कि टूल कहाँ ढूँढ रहा है।